導覽人員是整體旅遊服務非常重要的一環，近日地區舉辦馬祖導覽解說員考試，共有20位鄉親報名應考，馬祖觀光服務再添生力軍，未來透過他們專業的解說，馬祖旅遊將變得更加精彩。
旅遊界常說，「風景美不美，全靠導遊一張嘴」，看似平凡無奇的景點，常能在導覽人員解說歷史脈絡、傳奇趣聞後，頓時變得十分精彩，讓遊客覺得錯過可惜，可見導覽人員對於一個景點吸引力的重要性。馬祖美不美，導覽人員這張嘴非常重要，如果我們能提升地區導覽人員的素質與服務，將能大大助益馬祖的觀光發展。
這次地區導覽解說員考試累積上課時數達60小時才可參加，而考試項目也分為筆試及景點解說演練，各占50%，可以看出主辦單位對於培育地區高水準導覽人員的期許。導覽解說的知識與技巧，是一門很深的學問，可以說是永遠學不完，我們期望地區導覽人員能夠時時提升自己，不僅以通過考試為滿足，應透過不斷地精進學習，以最專業的導覽解說，讓遊客快速認識馬祖、愛上馬祖。
除了專業知識，考試無法考到的部分也不可疏忽，其中包括對遊客與參訪人員的關心與熱情，而這也是旅遊服務過程中最重要的一部分，如果導覽人員只會面無表情背出一大堆資料，那這樣的導覽服務交給機器人將能做得更好，一個合格的導覽人員應該是兼具景點的豐富知識與關心遊客的心，讓遊客在冷冰冰的景點中感受到人文的溫暖。
另外，地區導覽人員已培育發展多年，目前可以看見初步的成果，而現在馬祖較為缺乏的是外語導覽人員這一塊，外語人才的不足是推動馬祖國際觀光的嚴重限制。其實不只是馬祖，就算是在台灣要找外語導覽人員也不是那麼容易，因此地區對於外語導覽人員應該有更積極、更變通的方式，應鼓勵地區具有英、日、韓等外語的人才踴躍參加導覽人員訓練與考試，而具外語專業的公教人員也應該透過法規解套的方式，讓他們以外語專長幫助行銷馬祖，甚至邀請旅台、旅外的馬祖第二代、第三代回馬從事旅遊服務工作，讓世界遊客透過導覽人員認識馬祖景點，讓馬祖景點透過導覽人員走向世界遊客。
不一樣的導覽人員解說，可以讓相同的景點有不一樣的風貌與溫度，馬祖正全力發展觀光，第一線導覽人員的良窳，是馬祖觀光服務水準的關鍵指標，期望透過導覽人員的培訓與考試，提升地區導覽解說的服務品質，讓更多遊客因導覽人員的精彩述說，而看到未曾發現的馬祖美麗。
社論／導覽讓馬祖旅遊變得更精彩
- 2018-09-24
