觀光事業，已成為從國內各縣市，到全世界各國家都在重視的產業，並列為重點發展項目，馬祖地區也不例外，從戰地政務解除以來，就高舉觀光立縣的大旗！除了縣府的強力引導，最重要的，是每位鄉親都應該有身處觀光勝地的自覺，以友善、開放的胸襟，誠心誠意的歡迎每位來到馬祖遊玩的旅客，即使一個淺淺微笑，對外來的遊客都是備感溫馨的。
馬祖地區過去4年旅遊人口快速成長，不僅為觀光發展打了一劑強心針，也同步帶動周邊產業及房地產的熱絡，不少青年人口紛紛回流，希望能為家鄉發展盡一份心力，而且很直接的，就是希望能跟上觀光發展的列車。
觀光這部閃亮列車，政府如果是火車頭的話，鄉親住民就是這列車能否持續推進的燃料；在推動觀光的進程中，促銷的元素很多，除了一些吃喝玩樂的基本要素外，更重要的，是一種能讓遊客感動的在地關懷，這個看似抽象的名詞要做其實不難，指的就是待客之道。
其實在地的人都知道，就是馬祖雖然大推觀光，但實際從事此產業的人數其實不如大家想像的多，在島上還是以公教為主的特殊結構之下，關心在地社群的人都會聽見關於觀光的一些批評聲浪，主要像是觀光客充斥公共場所、旅行社佔了很多機票、離島鄉親還要與遊客搶船票等負面情緒，而且應和的人還不少。
我們要知道，在硬體設施未臻完善之前，大家只看到觀光的負面影響，主要抱怨聲都繞著交通瓶頸，卻忘記注意友善的建立，其實，景點與感受是同等重要，我們要換位思考，假如我們腳踩異地，看到當地人民對你親切真誠微笑，會很有感，如果已經遭遇交通上的不便，又碰上不理性的民眾甚至口出惡言，不僅觀感會變差，負面評價也會擴大。
縣府已經意識到住民能友善對待觀光客的重要，前期希望先從所有第一線觀光從業人員開始做起，深度之旅要從「心」出發，才是島嶼生命延續之道。過去地區曾發生誆騙觀光客的事件，被台灣媒體大肆報導，嚴重打擊旅遊形象，我們要引以為鑑，更用心、小心的經營旅遊產業。
優質旅遊環境固然重要，但美麗的人心更重要，要永續經營觀光產業，提升在地人文關懷的素養也不能輕忽。總體而言，多數觀光客對馬祖第一印象是好的，其中有一些純樸因素存在，我們期望大家要莫忘初心、勿變本質，有時候美麗的人心才是最好的觀光宣傳品，大家一起以觀光代言人自居，共同打造友善旅遊島嶼，才是馬祖觀光永續推進的活路。
社論／發展觀光 住民友善的心很重要
- 2019-03-07
