隨著天氣逐漸變暖，宣告馬祖藍眼淚季節到來，地區觀光人潮也逐漸湧現，各觀光景點皆可見到自由行或團客的蹤影，人潮為地區帶來錢潮，同時也促進觀光產業的發展及活絡周邊經濟效益。
馬祖旅遊資源可分為4類，包括生態、軍事、聚落和宗教，生態結合賞鷗、梅花鹿及地質公園環教遊程，軍事結合據點、坑道及藍眼淚搖櫓活動，聚落結合水上活動，宗教結合擺暝祈福體驗，擁有多變且多樣的遊憩活動。縣府今年還配合交通部觀光局春遊專案政策，5月推出春天藝文饗宴觀光活動，整個月內容規劃戰地觀光音樂祭，盼再創觀光話題，吸引更多遊客參與。
馬祖以觀光立縣，在縣府用心推動與行銷下，近年來持續吸引國內外旅人前來造訪，觀光人數已突破20萬人。馬祖的觀光市場獨具自我特色與魅力，地區觀光人數也不斷增長，這固然是可喜的事，但相對的也在考驗旅遊接待能力，地區服務品質能否同樣的提升，跟上腳步更上一層樓，這是觀光產業相關業者不容忽視的課題。
觀光產業相關業者對於提升服務品質，需要因應時代潮流持續不斷精進，才能獲取好口碑吸引遊客不斷回流，對於提升服務品質做法，可從幾個方面著手，包括適宜改造硬體設備，合理充實更新服務設施，增加遊人的便利性及實用性；加強服務人員專業知識，立即解決消費者的需求或抱怨，並能迅速解答相關疑問；服務人員的舉止態度、言談、外表等是否親切有禮，讓旅客感到親切舒服；確保各項產品或服務，以及交易過程與消費者資料的安全，使顧客免於消費風險或隱私侵犯；提供客製化服務，針對不同的遊客給予不同的服務，以消費者的需求為導向，使顧客皆能獲得更大價值的回饋，進而提高滿意度與忠誠度。
觀光能夠永續發展，優質的服務品質絕對是不可或缺的環節，服務要能夠感動人心，就在於對人的觀察力和細心，用心體會客人的感受，先感動自己，就能感動他人，也就能創造感動服務。藉由卓越的服務品質創造給顧客一個有價值的美好消費體驗，不僅創造了價值，留住舊有顧客，更能吸引潛在新的顧客群，為自己創造更大的優勢與利基。
社論／精進服務品質 促進觀光優質發展
- 2019-05-16
