隨著全球化的速度日益加快，以一個區域或一個鄉鎮為範圍，借用推展觀光旅遊的創意，幫助地方產業樹立品牌文化，推動特色競爭力觀念，建構地方品牌形象、行銷與推廣輔導計畫，是每個地方都極力推動的區塊。隨著近年各地推動深度旅遊，地方的文化體驗與特色成為發展主軸，如何設計讓人滿意且印象深刻的記憶亮點，是各地方發展觀光及地方特色產業的重要課題。
正所謂知己知彼，方能百戰百勝。訂定地方特色發展主軸前需先了解顧客的喜好、習慣與地方的利基點，唯有了解旅客習性與地方特性才能發展適宜的主軸。其次，對於地方觀光而言，旅遊動線極為重要。若花了大筆行銷費用吸引遊客來到地方，確無法將其停留時間延長，遊客也無法深刻體驗當地的特色與美好。除了特色景點、美食的推薦外，在當可從事的休閒活動與專業導覽更是重要。即除了有美景可供旅客拍照外，更可設計深度體驗在地文化的DIY活動，並規劃定時導覽解說與遊客互動，在參觀與體驗活動完成後，安排個風味餐更可以強化地方特色的意象。
建立了經驗平台後，於每個環結設計屬於地方獨有的文化或產業元素，全面打造地方的特色與深刻記憶點。如若想強調馬祖地區特產，在遊程、入口意象、風味餐、主題館等地點皆可加入相關的元素，全面打造遊客對特產的體驗，更可藉由地方文化商品的開發與販售供遊客將馬祖的文化帶回家，更者傳播給未曾到過馬祖的人。
導遊、店家或服務人員等與遊客直接接觸的人與物，悠關顧客對於地方感覺的好壞。如出去遊玩時遇到不乾淨的廁所與街道，在購買紀念品時店員服務態度很差，皆會讓人對此地留下深刻的負面印象。有鑑於此，發展地方特色與觀光產業，更需注重地方環境的維持與服務人員的服務品質，提供給遊客最佳的旅遊體驗，才能讓人再次造訪。
隨著時代變遷，「唯一不變的就是變」人們的旅遊習慣與喜好不斷改變，唯有持續改善才能保持領先。就旅遊習慣而言，人們從走馬看花轉變為深度體驗，相較於早期更注重旅遊文化深度與品質，為因應此種現象各地推出深度體驗的DIY活動或是更專業的文化導覽。就科技發展來看，早期遊客會索取紙本的導覽摺頁，現今持有智慧型手機的人愈來愈多，為此部份商圈也開始建置ICT的環境或推出導覽的APP軟體，以符合現代人的旅遊需求。
我們正處於一個重視感覺與體驗的時代，地方發展特色產業與觀光之時需考量如何創造一個難忘的旅遊經驗。我們更需從交通、環境、文化深度、視覺美感、人員服務等角度去強化在地的特色與美好，方能讓人留連忘返並且再次造訪。
社論／為遊客創造特有且美好的旅遊經驗
- 2019-06-11
