近年行動通訊軟體開發上架後，LINE、Whatsapp、WeChat、Juiker等行動通訊軟體已襲捲全球，而這個新科技目前也已鑲崁入鄉親的每日生活，面對即時通訊時代，我們應該要善用新科技，及時發現民眾的抱怨，並在最短時間解決民眾的問題，讓馬祖的公共服務做得更好。
行動通訊軟體讓原本的人際傳播開始媒介化，這種媒介化在某些方面有其正向的功能，可以彌補傳統人際溝通的不足，例如有的時候，兩個人一見面討論就吵起來，但是透過LINE傳訊反而能理性溝通，另一個例子是馬祖民風保守，有的時候面對面不好意思向長輩表達關心愛意，但是透過LINE，很多人再肉麻的貼圖也敢傳給父母。行動通訊軟體的便利性使得民眾的接受度很高，去年LINE在台灣的月活躍用戶就已經突破2,100萬人，目前馬祖的使用密度也是高得嚇人，不僅民眾日常生活離不開LINE，公部門也常利用LINE強化公共傳播，而LINE群組更已經成為地區民意代表的一級戰場，很多的選民服務都是在LINE進行反映與解決，行動通訊軟體已經大大影響了馬祖傳統的人際溝通模式。
行動通訊軟體有溝通成本低、效率高等特點，因此公部門目前已經廣泛使用，甚至已成為正式的訊息傳遞管道，例如中央機關公路總局訂有「交通部公路總局暨所屬各機關（單位）LINE群組建置管理規則」、地方政府臺北市政府訂有「臺北市政府 LINE 群組組成及使用規範」。
善用LINE等行動通訊軟體，可分「內部溝通」與「外部溝通」兩方面。首先在「內部溝通」方面，打字訊息比口語表達明確性更高，承辦人可以減少「揣摩上意」的機會，提高溝通效率，並且有些同仁不擅口語表達，面對面可能無法把話說清楚，但是打字傳訊卻能條理分明，把事情講清楚。另外，行動通訊軟體具有多媒體功能，可以傳送圖片、影片、聲音、文字等，因此更容易進行公務訊息的傳遞與指示，公部門應該善加利用即時通訊軟體特性，提升公部門的效率與效能，展現單位行政戰力。
其次，在「外部溝通」方面，公部門應該善用LINE群組進行消息發布與政策行銷，讓縣民在第一時間掌握公部門最新資訊，縣府在2016年就已開設專屬官方LINE帳號，讓鄉親利用行動通訊軟體就可以輕鬆知道縣府大小事，期望公部門能持續利用新科技加強外部溝通，凝聚馬祖縣政治理共識。
雖然行動通訊軟體好用，但是也不能濫用，使用時要注意保密、隱私權、下班時間合理使用等問題，降低行動通訊造成的溝通負面損害，並且LINE群組有假新聞或錯誤資訊時，公部門也應該要適時澄清，避免謠言像滾雪球般越滾越大。期望公部門能善用行動通訊軟體，讓通訊軟體成為長官與部屬之間、政府與民眾之間的橋梁，大家上下一心、內外合作一起讓馬祖變得更好。
社論／和鄉親一起聊 讓公共服務做得更好
- 2019-10-14
