馬祖以觀光立縣，四鄉五島具備多項旅遊資源，包括生態、軍事、聚落和宗教等，生態結合海上賞鷗、大坵梅花鹿及地質公園環教遊程，軍事結合據點、坑道及藍眼淚搖櫓活動，聚落結合水上活動，宗教結合擺暝祈福體驗，擁有多變且多樣的遊憩活動，獨門的觀光特色絕對值得遊客一訪再訪。
縣府近年來積極推動各項行銷宣傳，推動馬祖觀光發展，提高在地能見度，讓來訪旅客數逐年增長，許多遊客到馬祖觀光旅遊，尤其是團客，都十分需要導覽解說人員為其解說。為因應觀光市場需求，深度推展城市之美，縣府也加強培訓在地導覽解說人員，讓導覽解說人員對地區導覽工作具有更精確、更深入的導覽服務，健全觀光旅遊解說項目，帶給遊客更豐富的在地體驗。
今年的導覽解說員課程除了邀請專業講師授課，指導學員將解說以深入及生動有趣的方式進行，以及多方面了解馬祖的風情與文化之外，還特別加入簡單英語對話課程，讓地區的導覽解說人員及觀光從業人員都能漸進式學習基礎的英語對話，提高英語能力，對於外籍遊客能提供更友善的旅遊服務。
導覽解說人員在觀光旅遊過程中扮演很重要的角色，更是傳達旅遊特色軟實力的關鍵人物，良好的解說能夠讓旅客深入了解在地環境，深刻認識參觀的景點、文物、風土民情等，進而充分感受迷人的城市魅力，同時也能獲得更好的印象、豐富的體驗以及美好的回憶。
解說導覽是服務的工作，提供遊客資訊、導引的服務和啟發性的教育等功能，身為導覽解說人員應具備愛與熱忱、親和力、自信力、口齒清晰、隨機應變能力等多項條件。此外，更要有充實的專業知識，才能讓解說內容更加精彩，同時也能從容以對遊客的各項提問，妥善做好導覽服務工作，將遊程的豐富內涵傳達給旅客。
導覽解說人員不太可能是無所不知的博學家，而遊客可能是無所不問的問題者，為強化導覽解說各項知識，導覽解說人員除了參加縣府舉辦的專業訓練外，平時自己更需要不斷地閱讀、學習及自我加強，只有持續努力學習、精益求精，厚植自身實力，才能扮演好自身的角色，導覽服務工作也能勝任愉快。
社論／導覽解說員 旅遊的靈魂人物
- 2019-11-21
