觀光旅遊被視為馬祖未來發展的主要方向，「觀光立縣」是縣府的政策主軸之一，打造馬祖成為一座「海上公園」更是長期努力的目標。隨著國內外深度旅遊風氣的普及，近年以來，觀光導覽解說模式呈現出豐富而多元的形貌，將文化觀光資產透過專業的導覽解說技能，因應不同對象調整適時解說模式，促進觀覽者與解說標的之間的良性互動；因此，馬祖每位在地觀光從業人員都身負推展馬祖文化觀光導覽解說之使命。
近年來，縣府與馬管處積極頻繁辦理觀光從業人員解說培訓研習，邀請觀光、解說有專業之講師到馬祖，也廣邀地區文史、生態的專家、學者，讓有意願對馬祖歷史文化、地質、生態及旅遊導覽解說有學習意願者，提升現有的解說服務品質，並加強地區文史生態等知識，促進馬祖地區觀光事業發展，落實豐富觀光內涵，提昇觀光產業發展的活力，打造優質旅遊服務品質，讓馬祖觀光產業追求更卓越的境界。
在專業師資的指導下，及透過具備不同專長以及解說風格的業界解說師資現身說法，實地帶領學員解析不同地點、不同主題與不同素材的解說內容，可以有各式各樣豐富多元的呈現方式；並引導學員學習如何整合資料與資訊，激發想像空間，發揮學員的創意，更提供學員實際演練與展現個人解說創意的舞台，藉由專業師資逐一指導指正，可望未來在實際的解說職場擔任解說員時，針對不同的解說對象，可以提供「因人而異」的客製化解說服務，呈現具有個人風格的解說服務。
導遊和解說人員是接待觀光客的第一線人物，其專業素養、解說能力、服務態度等，均關係旅遊品質好壞，也影響地區形象與口碑。觀光業是一個多元化的行業，其涵蓋的範圍相當廣泛，從業人員所應具備的專業知識也十分多元，一個具有專業知能的導遊和解說人員能使整個旅行團運行流暢，並可為隨團遊客帶來高品質之遊憩效益，對於遊客所提的問題，要掌握豐富的導覽知識與相關知識，熟知各地觀光景點內涵，才能詳為導覽；透過解說過程讓遊客了解不同地區的文化與風俗民情，增廣見聞；另一方面也可以為服務之旅行社減少客訴率及增加回客率，讓遊客對於旅遊地區留下良好的印象，間接的促進地方觀光發展，並且帶動經濟成長。
觀光事業是國際間經濟發展的主流趨勢，亦是各國重要經濟收入來源之一，旅遊成為不少國家主要國內生產或外匯貢獻的單一產業別；因此各國無不努力於提高其觀光服務品質，並樹立良好的觀光形象，從而建立來訪旅客的口碑行銷，可以提高來訪遊客的重遊率。其中，解說導遊人員可以說是接觸遊客的第一線人員，也成為發展觀光成敗的關鍵守護者之一，因此，如何提升導遊的服務特質與內涵，格外顯得重要。
社論／提升導覽解說專業能力 厚實馬祖觀光軟實力
- 2019-12-15
