秋節過後，東北季風嘯起，除了預告冬天屆至，似乎也拂曉觀光旅遊業將進入寒冬挑戰。面對地理環境帶來的嚴峻，我們除消極當作是挑戰考驗外，公部門更應積極進行思維轉型，發展誘使旅人冬季來訪的拉力。
據報導指出，在1990年代之際，美國麥當勞曾做過分析，只要常客每週多來消費一次，公司一年的營收額就可再增加一百億美元。四鄉五島的馬祖，因轄域幅員有限，細緻而微，恰如一座遊樂園；除了在豔陽南風吹拂招攬客源，更要用「新意」與「創意」激起旅客在不同季節造訪馬祖，畢竟，只要每位遊客願意多來訪一次，我們的觀光季將更為活絡，不再四季分明。
馬祖的冬天雖然是寒酷無比，但公部門不應放棄經營這塊市場，反倒該善用冬季利基，創造變化與新鮮感。觀光人潮多集中在夏天，除氣候的驅使影響，更在於主事者主觀上將觀光季僅定位在夏日，但未研謀冬季的變化性。遊樂園要不斷吸引更多遊客入園賞遊，最重要的思維，就在於「產品具有可調整性」，能不斷推陳出新，使觀光客發出源源不絕的驚嘆聲，而非僅仰賴單一招牌特色；否則，一旦新鮮感盡失，觀光這門生意也將門可羅雀。
旅人是否願意再回訪，攸關的因素之一，不外乎是那份「珍貴尊榮感」。夏季人潮眾多，是為地方帶來錢潮的好時機，但在厚實經濟之餘，也不能忽視旅遊品質與服務態度，而將那份親切服務拋到九霄雲外。每一位來馬造訪的旅人，不論目的為何，都是我們最佳的代言人，公部門與私部門應重視其需求與抱怨，並妥善處理因應；更重要的是，在聆聽完旅客的意見後，不會只是單向告知我們將如何檢討改進，而是會向其請益，聆聽希望我們如何鞭策，以期有下一次服務的機會。
我們所服務的對象，不單限於實地來訪者，更需積極與其他顧客進行連結。在e化社會下，網路已成為生活重心之一，消費者會較相信網路上其他顧客的心得分享與反應，成為產品選擇考量判准，成為莫大的影響力。馬祖各部門應積極透過網際網路平台，與外界互動、討論、對話，或是辦理活動，讓已成或潛在顧客增加信任及認同感，以搏取來訪的動力。
生活中發揮巧思與創意，往往能帶來不同驚喜與意外，創造無比的機會。馬祖上下不能再將冬季視為險惡環境，一味抱怨環境的不佳或是硬體設備的欠乏，應細細用「心」去感受，開創出另一波「新」的商機。
社論／思維轉型開創冬天新興商機
- 2019-12-27
