以觀光立縣的馬祖，近年來到訪旅客不斷成長，其中還有許多國際觀光客，透過眾人及媒體的廣為宣傳，也讓馬祖能見度持續上升，而面對遊客增加的同時，旅遊品質也要同步提升，營造更熱情和友善的旅遊環境。
經營觀光絕對不是短期獲利，而是永續發展，縣府對於觀光推動也投入許多心力，包括觀光公車加入台灣好行、各項路跑活動推廣馬祖運動觀光、觀光品質提升計畫導覽解說員基礎訓練課程、參與國內及大陸各項旅展、改善民宿合法化、建構台馬航線對開機制等措施，透過加強馬祖行銷宣傳，改善交通運輸以及人才輔導培訓，持續強化觀光的硬基礎與軟實力。
服務品質的持續提升是觀光產業長遠發展不可或缺項目之一，在競爭的市場環境當中，服務品質的良窳可以輕易顯見業者勝出的關鍵，更是決定顧客滿意度非常重要的因素，只有努力獲得消費者的認同，提高其忠誠度及建立長期的顧客關係，才能帶來再度消費的意願，進而增加業者的獲利率。
如何提升服務品質，業者首先必須重視硬體設備的完善，定期進行管理及維護，以提供旅客良好的旅遊體驗，硬體設備老舊，空間也不夠舒適，很難吸引顧客上門消費。而改善硬體設備同時，更要重視從業人員的服務精神與服務心態，可藉由有規劃的職能訓練，加強他們的專業知識、執業技能、基礎外語、禮儀等，讓人員素質得以提升，以強化經營效率與競爭力。
對待消費者只有用誠信、尊重、關心的服務才是永遠真實的，對待顧客也能妥善運用個別的關懷，給予個人化或是客制化的服務，讓對方了解他們的需要有受到重視，相信一定會有良好回應與回饋。此外，對於顧客的要求、疑問以及抱怨，業者都必須有迅速且良好的因應方式，有效且誠懇的解決問題，可以增加顧客的信賴感，同時也能在反映過程中了解營運上的弱點，只要不斷改進，就能使經營管理更臻完善。
永續觀光產業發展，業者需要持續追求品質，提升價值，製造差異化和口碑，創造自己的競爭優勢，找出其他對手無法模仿及複製的獨特觀光要素，才能從競爭愈趨激烈的旅遊市場中脫穎而出。
社論／強化服務品質 永續觀光發展
- 2020-02-20
