新冠疫情嚴重衝擊各國觀光產業，何時結束目前還不明確，在疫情期間我們除了消極靜觀其變，也應該積極布局準備，這次疫情是馬祖觀光產業大破大立的最好時機，如果現在我們能夠好好修練，做好準備調整工作，那麼等到疫情結束，觀光市場需求反彈大增時，我們將可先蹲後跳，創造更亮眼的觀光成績。
此次疫情引發旅遊市場需求的急速萎縮，民眾減少外出與旅遊的機會，並且在防疫政策優先下，各國政府祭出許多管制措施，更限制了旅遊人口的流動，使得旅遊產業衰退成為全球現況。觀光是馬祖產業的一根重要支柱，這次疫情衝擊馬祖旅遊業者，業者並不好過，而另一方面，疫情總有結束的一天，政府在疫情期間除了帶領業者站穩腳步，更要思考如何能在疫情結束後帶領業者衝鋒搶客。
首先，在艱苦時刻政府應該協助業者共度難關，各單位承辦人除了熟悉中央各項紓困措施，做好業者與中央政策的對接工作外，也應該盤點業管的各項業務，評估免收、減收或緩收租金，以及貸款協助、補貼申請等，減少業者負擔，降低疫情衝擊。
其次，在疫情期間，業者可進行整修升級。觀光客選擇一家民宿旅館，環境的乾淨舒適是一個重要選項，疫情期間觀光客大減，正是整修的好時機，從大廳到房間，從牆面到衛浴應進行全面檢視，這些硬體設備與環境，平有客人入住時，要進行大規模整修相關工作礙手礙腳，現在疫情期間反而可以好好的整理一番、大幹一場。
最後，除了進行硬體的升級，也應該加強員工的軟實力訓練。疫情期間由於市場的萎縮，因此可能會造成閒置人力的問題產生，疫情何時會結束？手頭現金還有多少？疫情期間會有多少可能收入？相信這些問題在這幾個月來，一直在地區老闆們的腦筋裡轉了又轉、想了又想，一般說來，如果疫情是長期的，那麼進行裁員、甚至是公司熄燈關門是比較適合的選擇，但是如果疫情是短期的，那麼進行裁員，失去熟練的員工，反而損失更大，是不智的選擇，假設這次疫情和過去冠狀病毒疫情一樣，不會延續一年，那麼在疫情期間，業者可以思考進行員工訓練，提升員工的專業技能，在疫情過後，將可創造更具競爭力的旅遊服務品質。
防疫期間，政府與業者應共同思考短期紓困、中期振興、長期升級的應變措施與產業策略，用實際行動力，讓這次新冠病毒疫情的旅遊市場危機，變成地區觀光產業升級的轉機。
社論／大破大立 先蹲後跳
- 2020-04-27
