一連兩天的導遊、領隊人員考試昨日圓滿結束，透過此次考試，地區將再添觀光產業生力軍，提升馬祖旅遊服務品質。
馬祖的觀光發展，不能僅注意硬體基礎建設的投資，也需要提升觀光從業人員的能力，而導遊是第一線的馬祖觀光大使，是外來遊客與馬祖文化的連結者，一個好的導遊將能為馬祖加分，讓觀光客更加瞭解馬祖，而不好的導遊，則會讓觀光客得到錯誤的資訊，與低劣的服務品質，進而對馬祖觀光品牌留下不好印象。
我國導遊工作必須通過國家考試，但通過導遊考試，只是代表有觀光基本常識及素養，領證後不代表就能做好導遊的工作，有些國家的導遊工作不必經過國家考試，近年也有立法委員倡議廢除導遊、領隊的國家考試，改為訓練取證，因此地區導遊考生，應不以取證為滿足，應以取證當作起點，全心投入每一個導遊工作的細節，以做一個優質的馬祖導遊為目標。
什麼樣的條件才是一個優質的馬祖導遊呢？首先，要有豐沛馬祖知識。對景點的解說、對馬祖的介紹是導遊的基本工作，如果不瞭解馬祖的歷史與文化，很有可能一問就倒，或是信口亂說唬弄。導遊自己對馬祖文化越瞭解，解說越有信心，被接待的旅客也越能在短時間內認識馬祖。
其次，要會迅速回應問題。馬祖交通不確定性高，突發狀況多，並且住宿、餐飲等旅遊資源與供給也與台灣不同，面對旅客的需求，要能在有限的選項下，迅速協助遊客解決問題，讓遊客能安心、安全地在馬祖旅遊，無後顧之憂。
最後，要能親切關心遊客。對旅客而言，在馬祖期間接觸最多的人就是導遊，導遊的言行舉止，會造成外來遊客對馬祖人的印象評價。而另一方面，接團時導遊人員的工作可能是24小時的，並且旅行團內各種個性的團員都有，導遊如果沒有熱情與耐心，面對形形色色的客人，很容易就會心煩氣躁，而與遊客起衝突糾紛。隨著網路資訊的發達，很多旅遊服務與資訊都可以透過網路或機器來完成，但是親切的服務，則是網路與機器無法取代的。
目前新冠疫情有趨緩跡象，疫情過後馬祖的觀光將先蹲後跳，馬祖的觀光發展未來能跳多高？這將取決於馬祖的旅遊服務品質，優質的導遊人員，是高水準旅遊服務的重要基礎條件之一，有優質的導遊人才，馬祖觀光將能做得更好、馬祖品牌將能擦得更亮！
社論／優質的馬祖旅遊 從優質的導遊開始
- 2020-05-11
