拚觀光，除了好山好水，更須有良好的人文涵養以及以客為尊的服務態度，才能長期抓住觀光客的心。今年受到新冠肺炎疫情的影響，觀光產業受到相當大的衝擊，但是燕子總是有歸來的一天，所以一定要超前部署，近來到馬祖的旅客人潮慢慢增多，唯有透過最好的準備，以及透過大家好的創意以及縣府的整合，繼續讓馬祖亮起來。
觀光旅遊雖可為馬祖的觀光產業帶來立即性的活水商機，但若要可長可久，仍須致力拓展觀光客的市場。持續推動觀光產業人才培訓，以優質服務人力為基礎來發展觀光產業，才能提升馬祖觀光業的軟實力。觀光產業在軟體服務能量的發展過程中常見的問題大致有「待遇偏低」、「延攬人才較難」，以及「專業素質待加強」等問題。而要根本地解決這些問題，宜先從加強訓練來提升既有從業人員及有意願進入該產業的工作人員的素質及服務價值。
觀光旅遊人才培訓，在增進其成員基本服務精神，讓其了解從事觀光旅遊業須具備的服務態度、導覽解說能力、和遊客對話及互動的技巧。觀光產業具有創造就業機會與增加外匯營收的多重效益，係屬21世紀的明星產業。在思考如何提升觀光價值的方向，除了在觀光景點的改善建設之外，亦應思考如何在本性和善、態度認真的優越國民素質的基礎上，培育出更多、更好的專業服務人員，進一步提升專業服務品質、以創造加值差異化的感受體驗。
今年遭逢到新冠肺炎疫情的影響，衝擊了整個觀光產業，面臨到巨大的困境。馬祖不僅在防疫上要努力地守護著每位民眾的健康，同時也要積極對於縣內觀光活動產業進行超前部署，積極推廣行銷馬祖。隨著近期疫情趨緩，相信再過不久，疫情危機解除時國內觀光產業也即將破繭而出，迎接新的觀光高峰。所以，現階段除了爭取建設經費來發展各地觀光產業之重要觀光景點，營造優質友善旅遊環境外，更要重視服務人員的培訓工作，以提升遊客接待能量，為觀光發展做好準備。
21世紀是服務業的世紀，而其中觀光事業又挾其可觀的經濟「乘數效果」，在創造就業機會與賺取外匯的功能上具有明顯效益。因此，國際間也積極發展此一無煙囪軟性工業。觀光事業唯一具有多功能目標與複合功能的綜合性服務性產業，需要其他相關產業配合，諸多如觀光資源、交通運輸、旅館事業、餐飲娛樂、及相關行業等。馬祖觀光旅遊潛力無窮，具備國際觀光度假吸引力，而廣大旅遊商機，亟需大量且專業休閒、觀光、遊憩相關人力投入其中，因此，人力素質優劣及人才培訓成為觀光、休閒產業發展重要關鍵。除了第一線的旅館、餐飲、旅遊相關從業人員外，新型態創意行銷宣傳方式、數位行動互聯網旅遊商業模式建置、大數據分析研究等新興人才需求等，要能跟上旅遊趨勢的人才培育腳步，才能完整支撐旅遊產業的發展與轉型。
社論／重視觀光旅遊人才的培育
- 2020-05-31
