在後疫情時代報復性旅遊的刺激下，馬祖近期湧進不少觀光客，但在這波報復性旅遊熱潮之後，一旦消費者回歸理性，國際班機恢復正常，馬祖旅遊將轉趨平淡？還是持續成長？是我們必須要思考的問題。
報復性旅遊之後，馬祖觀光發展榮衰的轉折關鍵在旅遊品質。馬祖旅遊成本高，光是機票價格就佔掉團費很高的比例，並且因交通貨運成本也間接拉高了餐飲、住宿及零售的價格，因此馬祖拚觀光，不可能和別人比價格，在價格方面我們是輸在起跑點上，與其和別人比價格，不如比品質，才能為馬祖的觀光找到活路。
也就是說，目前會來馬祖旅遊的觀光客，不是因為馬祖比較便宜，也不是馬祖交通比較方便，大多數的觀光客會來馬祖，是因為他們覺得馬祖很不一樣，或是沒有來過馬祖，因此我們應該持續深化馬祖旅遊「質」的競爭力，而非「量」的優勢。
同時，本縣財政口袋不像其他縣市一樣深，在後疫情階段，大撒幣的促銷刺激政策並不適合馬祖，與大促銷方式相比，馬祖更需要獨特性、精緻度來吸引遊客。對消費者來說，如果來馬祖的旅遊體驗和其他縣市、離島差不多，那就去其他縣市就好，價格上還比較便宜、交通上還比較方面，因此我們一定要找出自身的獨特性，讓遊客對馬祖留下不一樣的旅遊體驗與回憶。
在這波疫情期間，也是提升馬祖旅遊產業體質的好機會，在軟實力方面，目前中央政府有許多訓練的補助課程，地方政府應該大力爭取與宣導，而民間業者也應把握機會，踴躍參加課程，提升服務能力。除了軟實力，硬體方面也不可忽略，有好的硬體設備，能讓我們的軟實力更能發揮，目前世界各國為減緩新冠病毒的經濟衝擊，都降低利率來刺激消費，我國也不例外，中央銀行在今年3月宣布降息1碼，是近4年來首次降息，地區業者如果有貸款需要，可以在這個時候以較低的貸款成本，進行旅遊相關投資。
報復性旅遊創造一波國內旅遊熱潮，但如果沒有好的服務品質，遊客越多，客訴越多、負評越多，馬祖旅遊形象反而減分，不利長期旅遊發展。我們不能沉溺於報復性旅遊的膨脹泡沫中，應該趁此機會，好好提升我們的服務品質，讓觀光客雖然可能因疫情緣故無法出國而來馬祖，但是來馬祖玩一次後，就愛上馬祖，下次還要呼朋引伴再來馬祖。
社論／比價格不如比品質
- 2020-09-14
