行政院政務委員張景森日前出席「2021疫後觀光轉型論壇」時，語出驚人點出台灣整體觀光品質低劣，到處塞車、景點擁擠，連公廁都搞不好。這位曾擔任福建省主席的政委向來以敢言、直言行走政壇，雖然觀光品質低劣一語得罪不少業界，但也道出部份景點真實存在的問題。台灣要走向觀光大國還有很長一段路，品質的提升與景點精緻優化，的確是未來官民共同的目標，而離島類出國在國旅中扮演角色越來越重要，期望政府景點優化的政策也能惠及。
由觀光局主辦的疫後觀光轉型論壇邀請產官學界共同檢視台灣觀光未來走向，尤其是新冠肺炎疫情影響全球觀光旅遊業之深遠已在去年展現，而台灣在無法出國以及國境幾近封閉的情況下，國旅成了唯一的選擇，但疫情總有一天會過去，屆時不管是國旅還是來台觀光要持續保持熱度的關鍵仍在本身品質是否到位。張景森以臨近日本為例，分析日本和台灣都是島國型態，日本因強力經營觀光，優化國家旅遊品質，不但每年吸引全世界約3千萬忠實的遊客，台灣人去日本玩也很少會只去一次。既吸引國際目光，又能留住國內遊客，這才是未來台灣觀光發展的終極目標。
去過日本的民眾應該都能感受到觀光之所以成功的重點在於重視細節，不僅整體環境乾淨，對於遊客所到之處的公廁品質尤其重視，更重要的是所有觀光從業人員對職業的尊重與用心，遊覽車司機可以在等人的時間空檔不斷擦拭車身，光是這點就值得台灣學習。日本大力發展觀光從景點建設到人才培訓都不馬虎，從小學教育開始養成愛乾淨習慣，也因為這樣的民族性讓日本給人凡事追求完美近乎苛求的印象。
台灣要發展觀光大國要全面提升整體服務品質，本島之外也要重視眾多離島，從2020年新冠疫情時離島類出國行程大受歡迎不難看出，離島國旅未來客群市場潛力無窮。觀光局統計全國各離島每年旅遊人數有數百萬人次之多，但在此同時大部份離島在觀光的軟硬體上都沒有做足準備，景點建設與設施優化並沒有超前部署等等，不免令人擔心在疫情過後離島是否還有吸引國內外遊客的魅力。
張景森特別在論壇中提升公廁品質待提升的建言，近年來馬祖地區對於公廁改善不遺餘力，但並沒能做到改頭換面的境界，觀光主管機關應重新檢視馬祖地區各景點公廁的品質，從政策乃至於經費上爭取中央更多資源，要讓全區公廁達到國際級高品質目標。提升觀光品質是上下一體、由點到面的整體作為，軟硬體服務精緻化是共同努力目標。
社論／精緻化是觀光建設核心目標
- 2021-01-30
