為提振觀光及馬祖四鄉五島曝光度，縣府持續推動各項工作，包括辦理馬拉松及越野障礙賽等活動帶動運動觀光、導覽解說員培訓課程與認證考試、旅宿業者合法登記輔導及業者教育訓練、參與國內大型旅展等，相關措施不僅加強馬祖觀光行銷，輔導培訓在地人才，更健全旅宿業發展，不斷厚植馬祖的觀光實力。
透過縣府用心規劃經營下，近年來來馬旅客人數持續增加，連帶活絡了在地觀光經濟，但是面對來客數量成長的同時，觀光業者如何維持服務品質、滿足顧客需求是重要的關鍵項目，擁有良好的服務品質，才能獲得消費者認同，進而建立穩定的客源與口碑，觀光才得以永續發展。
服務品質的持續提升是觀光產業發展必備要素之一，業者要擁有勝出市場的競爭優勢，就必須重視服務品質，其對於顧客滿意度具有正向且顯著的影響，提供優質的服務，自然使消費者留下好印象，並發展成穩定的忠誠顧客群，更能有效增進回流率和口碑效果，帶動業績成長。
對於服務品質的提升，業者必須定期檢視及更新各項硬體設備，確認有無發揮功能，修繕維護工作是否落實，而不是給予旅客老舊且損壞的硬體設施，如此只會加深負面印象，怎能贏得顧客青睞。營造舒適的環境與良好的優質設備外，經營管理者更須重視從業人員的教育訓練，有效建立正確的服務觀念及心態，才能以顧客的立場去思考，滿足消費者所需要的服務。
對待顧客應具有標準化及齊一的服務，不因人員、時間或地點的不同而有所改變，服務不是口號，而是要做出來，讓顧客確實感受得到，要以禮貌、友善及體貼的態度去應對，傾聽意見進行雙向溝通，並給予消費者關心及提供個別的關懷服務，相信會讓人留下良好的印象與回憶，也更願意將業者的相關產品或其他服務推薦給親朋好友。
面對瞬息萬變的環境，觀光產業要永續經營，業者務必要用心打造優質穩定的服務品質，不斷的創新經營策略，建立優質的形象，將可吸引顧客持續上門並提高經營效益，唯有因應變革、掌握競爭優勢，才能站穩腳步，在競爭激烈的市場中脫穎而出。
社論／精進服務品質 增加自身競爭力
- 2021-02-18
