相對於臉書社群逐漸地衰退與老化，近年通訊軟體LINE在馬祖人際網路之間快速成長，勢不可擋，目前馬祖多數的同學會群組、社團群組、公司群組、好友群組、家庭群組等，都已經從臉書轉移陣地到LINE，鄉親們每天在LINE群組上討論分享，內容除了有生活的八卦趣事，也包括了馬祖公共事務的抱怨與認同，因此公部門有必要對於LINE時代的公共溝通模式有更多的認識。
公部門面對LINE的第一個挑戰是速度。從資訊傳遞速度的面向來看，不僅傳統大眾媒介無法與LINE相比，就連臉書也比LINE慢個半拍，鄉親看到公廁骯髒、路上漏油，常會拍個照就上傳LINE群組，當公部門還沒警覺、記者也還沒報導前，這些照片就已經在各個群組上分享轉傳，當政府機關巡檢人員發現時，這些議題早已發酵一段時間，民眾對於政府施政早已有了評價，LINE的快速傳遞特性，使得公部門常常是問題發現與解決的落後者，馬祖公部門應用更快速、更有效率的方式發現問題、解決問題，來回應LINE時代的民意需求。
公部門面對的第二個挑戰是LINE同溫層。LINE社群具有一定程度的親密性與封閉性，不僅非我族類不容易打入，資訊傳播也是社群成員選擇性地進行分享轉載，因此很容易形成同溫層。公部門在政策制定時，除了避免自己陷入同溫層的侷限，也應思考如何推倒LINE所建立起的隱形數位高牆，打破不同社群的同溫隔閡，找出新的公共溝通模式，讓不同層的社群對於縣政能有更完整的認識，除了提高不同社群對於縣政治理的參與及認同，也能讓政府施政能更加周全，照顧到馬祖各個角落的不同社群。
公部門面對LINE的第三個挑戰是話語權的多元化，LINE群組的火熱與普及，使得有手機的人，人 人都有話語權，每位縣民都可以隨時隨地抱怨與批評，話語權的多元，雖可以打破公共資訊的壟斷結構，促進馬祖公共治理的創新，但是另一方面，話語權的多元化也可能造成錯誤與偏見的散布，公部門應掌握LINE輿情，針對錯誤資訊能在第一時間澄清說明，方便民眾查證，千萬不可放任錯誤資訊與耳語在LINE群組裡滾雪球。
科技改變了馬祖的人際溝通方式，進而創造新的政府與公民互動模式，驅動了島嶼公共治理的轉型，公部門應該改變舊思維，以更新的溝通模式、更快的處理方式，回應LINE時代的新民意要求，讓馬祖成為一個更幸福的島嶼。
社論／LINE時代的新島嶼公共溝通
- 2021-02-22
