去年疫後遊團爆增，離島金馬澎成為國人無法出國狀況下首選之一，導遊解說人力明顯不足，迎接今年旅遊旺季起，此間針對加入馬祖導遊解說工作行列的台灣從業人員進行培訓課程，主要對在地人文、民情風俗有更進一步了解及體會，帶給旅客更優質的服務。這是很好指標性作法，對地方旅遊有加分作用。
台灣去年疫情至6月趨緩，為提振商機，除政府加碼補助遊客出遊之外，國人生活解封，外出心情紓壓解放，被稱作報復性旅遊，澎湖遊客大爆炸，馬祖也是遊團接踵而至，創下歷年新高。今年在1、2月春節及天冷，遊客大幅減少之外，3月初已回溫，根據了解，南竿民宿4月起已訂房難求，可以預期今年遊團也是滿滿。
有鑑去年導遊解說人力缺乏，台灣遊團在地方人力不足下，旅行社隨團導遊跟隨，除增加人力交通、住宿等成本費用外，對此間情況並非完全了解，在帶團聯繫安排諸多窒礙難行，相對也降低服務品質。
今年亟待導遊人力補充，業者新增台灣籍導遊解說人員加入，作好第1線準備工作，針對新增台灣從業導遊解說人員培訓課程，聘請馬祖在地資深線上人員分享，加強相關職能與經驗傳承，以達增加觀光旅遊品質與口碑，為地方旅遊倍增做好基礎工作，具務實有效作法。
我們歡迎加入馬祖觀光工作行列，地方政府期許導遊、解說人員站在觀光事業第1線，扮演非常重要角色，期望藉由課程學習，充實及提升自己對於馬祖的知識與導覽解說能力。馬祖觀光發展路上，需要更多觀光旅遊從業人員，透過培訓課程，對於馬祖文化和特色等相關知識有所收穫及精進，未來都能帶領遊客深刻體驗馬祖，感受在地獨有魅力風情。
隨著馬祖旅遊升溫，導覽解說員將是地方最熱門行業，我們樂見未來景區、街頭可見麥克風身影穿梭，同時也進一步期待共同建立馬祖成為旅遊友善而負責任的島嶼，沒有友善、滿意，就沒有重遊；因為，重遊率是建立在滿意度、責任感之上。
推廣觀光，不只充實人力，其他充足接待條件，諸如不同語言導遊人才、遊覽車品質與數量、行程的規劃等，亟需改善升級、創新部分。推動永續觀光，應不斷檢視其旅遊服務質量，是否達到了足以躋身觀光城鎮條件與水平，舉凡交通設施、景點導覽、從業人員的服務質量等等，必須秉持品質訴求擺第一，及不斷深化旅遊內涵，讓遊客看到馬祖對旅遊品質的堅持與努力。
社論／補充導遊解說人力後思考
- 2021-03-25
