在全球新冠肺炎疫情影響下，馬祖觀光逆勢成長，顯示馬祖的觀光形象已逐漸塑立，行銷宣傳策略亦已展現一定之成果。國民旅遊帶動的商機，除了地方政府與民間對發展觀光的推展不遺餘力，未來還要藉由國際級的觀光設施與服務，及相關交通運輸、公共場所、餐廳等都要營造出友善的旅遊環境，軟體服務品質及提升自然環境保育等，讓馬祖成為優質的觀光旅遊勝地。
觀光旅遊背後代表多層面發展的意義。首先，觀光旅遊業的興起，是生活品質及社會進步的象徵，旅遊環境良好，代表當地人的生活品質也很好，我們應充分利用這樣的條件，並且不斷提升。今日的馬祖，逐漸擺脫了邊陲小島被漠視的命運，全力發展觀光，特別是近幾年，以閩東文化及核心傳統為根本，確立了保存與發展並進的主軸，大抵揭櫫觀光休閒、慢活島嶼、免稅購物、教育文化、酒香文化之發展目標，珍惜先人留存至今的文化傳承，舉凡傳統聚落與建築群的保存，戰地史蹟的維護與展示，生態資源的觀光推展，逐步改善基礎建設因應發展需求等，使馬祖脫胎換骨。
在觀光人數增加的過程中，旅遊品質應相對提升，比如低價團、惡性競爭、旅遊安全等問題，是非常重要的課題與挑戰。提升旅遊產品品質，以方便和服務顧客為原則，用服務產品的魅力去吸引顧客，讓他們真正融入到旅遊服務當中去。要創造讓顧客滿意的高品質旅遊，必然是全員參與的旅遊，這就必須充分發揮積極性和主動性，並做到熱情尊重，細緻周到，耐心聆聽，誠懇答覆，以禮相待。只有創造高品質的服務，才能獲得滿意的顧客評價。
同時，觀光需要結合更多在地特色，包含農漁業、地方商圈、文化創意等，藉由離島豐富獨特觀光資源，發展成為多元特色的觀光島嶼。觀光的經濟效益越好，民眾就越願意增加投人，從而為觀光的長遠發展與行業的健康發展創建一個良好的環境。透過觀光，可使更多友人體認到馬祖人的熱情、好客、友善及社會文化，這是促進馬祖與外面友誼最好的管道。
馬祖的觀光產業要能永續發展，除了觀光客量的增加外，更要兼顧觀光品質的提升，近年來隨著觀光休閒產業的蓬勃發展，使得觀光遊憩活動成為國人生活中的一部分，觀光產業需要有良好的規劃，旅遊產業的人身宣傳效果大於非人身宣傳，故能提供一致不變的高品質服務，使顧客有好的口碑宣傳，是有力之促銷方式之一。馬祖，以往的戰地，如今成了遊客們「卡蹓」、體驗不同文化景觀與打卡的熱門景點。文化內涵是觀光之本，我們應認知歷史文化才是觀光續航力，應務本充實文史內涵，有了文化魅力，何愁短程旅遊沒有回頭客；馬祖要用文化充實旅行、人生底蘊，用風景累積明天的視野，努力做到讓「到馬祖觀光」有不一樣的意義。
社論／建構高品質觀光旅遊環境
- 2021-05-11
