縣府致力推動馬祖觀光發展，持續提升馬祖知名度，帶動了馬祖觀光旅遊熱潮，不僅來訪旅客不斷增加，也連帶促進在地觀光相關產業蓬勃發展。但是當旅客成長，相對的服務品質也應該持續精進，要讓旅人感受到觀光不僅僅只是旅遊，更是一種體驗、一種感動，才能創造良好口碑，吸引遊客回流及再訪。
優質的服務品質能讓消費者滿意，服務品質扮演觀光系統整體吸引力的重要角色之一，多一點服務就多一點肯定。縣府為了提升觀光服務品質，積極投入各項工作，包括地區公廁設施改善、台灣好行馬祖觀光公車、導遊人員考照輔導、導覽解說人員專業訓練及民宿與餐飲業者觀摩研習等，改善硬體設施及培訓人才，創造永續經營環境，強化觀光產業服務競爭力。
服務品質優劣攸關顧客選擇，使消費者得到滿意並創造價值才能獲得其青睞，良好的服務品質不僅是發展觀光產業的重要條件，更是競爭力所在及成功經營關鍵。提升服務品質除了政府的助力，更需要民間業者對顧客的同理心及自我要求，願意去投入執行，才能將服務深入人心，使旅人擁有更多美好的回憶，而從業者服務中所獲得的感動，相信也會傳遞給更多人知曉。
對於服務品質的精進，業者應定期審視自身的硬體設備，進行妥善維護管理，避免出現老舊損壞的情況，使觀光客產生負面的評價。除了硬體設施須隨著時代的潮流改進更新，更要有效建立從業人員專業的素養，強化相關人才的能力，透過服務呈現優質形象，進而提升消費者滿意度，讓人有賓至如歸的感受。
服務須展現熱心與態度，呈現應有的禮貌與尊重，重視讓顧客感受到了什麼，與對方有效地溝通，耐心的傾聽他們的問題以及時時考量消費者最佳利益。想讓旅人感動，就必須照顧每位觀光客的獨特性，必須多用心，才能引發他們正面的情緒，同時帶給遊客與眾不同的消費體驗，在心中留下深刻的印象。
在觀光發展高度競爭下，觀光產業想要永續經營，需要持續提升服務品質與競爭力，深入了解顧客潛在需求，並提供高品質、深度及獨特、無可取代的旅遊體驗，將服務做到位才能留住顧客，創造出更多商機。
社論／提升服務品質與競爭力
- 2021-09-16
