地區一民宿因接待旅客時展現真誠與熱心，積極協助遊客解決行程困難，獲得旅客親筆致函感謝。交通部觀光署日前特別來函肯定業者，其好客精神成為馬祖旅宿服務品質的最佳典範。馬祖好客民宿家數從十年前的個位數到現在的近五十家，成長的幅度驚人，其間除中央及地方政府的積極輔導外，在地業者的自覺與自發精進更是不容忽視的隱性力量。馬祖人向來有好客的傳統，若能將這種風氣持續延伸至觀光服務業，就能大幅提升遊客對馬祖整體的滿意度，相信未來會有更多令遊客感到溫馨的好客故事發生，而經由這些故事的傳播也可為觀光升級加分。
近年來，隨著觀光旅遊業的發展與自由行風氣的興起，民宿成為旅人體驗在地文化與人情味的重要選擇，觀光主管機關也將好客民宿列為積極輔導升級的對象，不僅在法令、經費上大力支持，也持續為好客民宿品質嚴格把關。在眾多民宿中，「好客民宿」代表的不僅是一個住宿品牌或認證，更象徵著臺灣旅宿業以「以客為尊」為核心價值的服務精神。在馬祖大型飯店旅館較少的前提下，民宿提供了最主要的旅宿能量，因此，如何透過貼心的經營理念提升住宿品質，建立永續且具特色的旅宿環境，對馬祖觀光發展有著深遠影響。
「好客」是我們的傳統，都說馬祖人純樸、熱情、豪邁、且有重情重義的待客之道，這與海島居民性格以及純樸民風有關。自開放觀光以來，鄉親與外界的接觸及往來日益頻繁，雖然也曾經發生少數口碑不佳的消費爭議，但絕大多數民眾及商家仍秉持好客的優良傳統。大家都有出遊的經驗，一套令人懷念又回味的旅程除了美食美景這些基本元素外，住宿以及附屬的服務往往是觀感好壞的關鍵，此時每一位民宿主人都扮演了極為重要角色，因為其一言一行都將影響消費者的口碑與印象。
為推動民宿業的品質升級與形象塑造，政府推動「好客民宿」認證制度，並提供多元輔導措施，協助業者落實「以客為尊」的理念。馬祖好客民宿家數成長速度證明我們的旅宿品質正在朝好的方向發展，大家都期待有朝一日馬祖的旅宿口碑能成為攬客招牌，而設法提供「客製化」與「溫度化」的服務是民宿業經營的核心理念。「細節」不僅提升旅客滿意度，更能讓旅宿口碑自然擴散，達到行銷加分的效果，許多小細節從接到客人第一刻就開始了，在面對越來越競爭的民宿經營市場，確保品質與留下好印象無疑是生存的不二法則。
社論／發揮好客精神 為觀光升級加分
- 2025-10-15
