馬祖已進入旅遊旺季，對於每一位來馬祖的觀光客，我們應該真誠對待，將最好的一面呈現給遊客，讓觀光客在馬祖旅程留下美好回憶，願意再來馬祖旅遊。
過去有極少數的計程車業者，傳有疑似訛詐情形，觀光客由於資訊落差，因此第一時間可能無法知道真正的市場價格，但在網路時代，資訊搜尋取得非常方便，事後很容易知道是否有不合理的超收行為。當觀光客在馬祖的旅遊消費被不合理收取價格後，事後一定會覺得不開心，輕則發文痛罵，重則申訴裁罰，甚至可能會產生官司訴訟糾紛。
對於觀光訛詐行為，我們要抱持「零容忍」態度，一個人遭到欺騙，將會對馬祖的整體觀光留下負面印象，不但自己不會想再來馬祖，並且多數人還會跟親友抱怨，在這種情況下，馬祖的觀光將會越做越小。因此對觀光客訛詐是「短賺長虧」、「個人小賺、馬祖大虧」，對於觀光訛詐坑人，我們絕不能容忍。馬祖旅遊業者應該要自律，杜絕極少數害群之馬的詐騙坑人行徑，傷害馬祖觀光發展。
如果發生觀光訛詐，不僅是影響馬祖旅遊產業發展，更會損害馬祖人的形象，誤認為馬祖人多是奸詐貪財之輩，看輕馬祖人。我們應該誠實接待服務，在每一次的觀光服務中，累積馬祖的正面形象，讓各地來馬遊客感受馬祖人的真誠與熱情。
除了業者自律之外，公部門也應該要適當介入，應該要進行宣導與檢查，發揮提醒與嚇阻功能。也要建立適當申訴管道，讓極少數的旅遊害群之馬做出惡劣行為時，能讓觀光客有投訴與救濟管道，讓不好的觀光詐欺行為，及時得到改正。
另外，有些觀光消費糾紛，不是惡意詐欺，而是誤會，特別是馬祖話外地人聽不懂，以及馬祖物價比台灣本島高，容易產生消費誤會，因此對旅遊服務價格與內容，業者應該要在事前跟觀光客說明清楚，並且盡量用文字標示，避免產生不必要的誤會或糾紛。
富蘭克林曾說，「失足，你可能可以恢復站立；失信，你卻也許永難挽回」，當觀光客對馬祖觀光失去信任時，馬祖將面臨旅客流失的風險，馬祖觀光將走向死胡同。我們不要有只做一次客的心態，應該要將服務做到最好，將誠實觀光做為我們馬祖旅遊發展的原則與文化，讓遊客安心來馬旅遊，願意回訪馬祖，進而讓馬祖旅遊發展長長久久。
社論／誠實做觀光服務 馬祖旅遊發展才能長長久久
- 2025-06-30
