縣府114年第11次主管週報，縣長王忠銘特別就此次日本「大阪．關西世博會」觀摩心得，提出公廁管理以及智慧導覽兩項議題，期勉縣府團隊能強化這方面工作，進而全面提升馬祖的觀光旅遊品質。不論是公廁管理還是智慧導覽，都是不必花大錢的建設，其著重在管理的用心與創意的發揮；日本做為旅遊大國，這些方面確實是值得我們學習的優點。馬祖以觀光為發展主軸，任何作為與建設都應以遊客的感受為最優先考量，如此方能讓觀光產業走的長遠並走出特色。
觀光區基礎設施的完善程度直接影響旅客的觀感與體驗，其中公廁的管理品質雖屬細節，卻是旅客實際需求中不可或缺的一環。良好的公廁設施不僅能提高整體旅遊品質，更能展現地方政府對公共衛生與旅客友善程度的重視，進而提升觀光形象。馬祖地區各鄉島在近年來已針對公廁進行內部設施的優化，但前陣子仍有民眾對芹壁公廁的管理提出質疑，因此提升公廁品質的重點在管理，乾淨整潔的公廁反映管理單位的用心，更能有效提升遊客滿意度，所以千萬別忽略公廁對觀光產業的影響。
優化觀光區公廁管理，具體作法可從設施現代化、清潔頻率提升、資訊透明化、友善設計與無障礙空間、多語標示與文化設計等多重面向著手，我們看到很多風景區把公廁造型與當地特色結合，公廁雖非觀光景點的主體，卻是提升整體觀光環境的重要環節。唯有從細節著手，落實人本管理，方能打造讓人願意駐足、想再來的觀光體驗。
智慧導覽系統與觀光結合已是世界趨勢，不僅提升旅遊體驗，更為觀光產業帶來創新契機。隨著科技進步與智慧裝置普及，導覽模式已從傳統的紙本或人力講解，轉向數位化、互動化的智慧導覽系統。這類系統透過GPS定位、擴增實境（AR）、語音導覽、多語言支援與大數據分析等技術，提供遊客即時、個人化的資訊服務，讓旅遊過程更加便利與豐富。馬祖地區過去幾年也曾引進類似的系統，但僅侷限在部份社區並以實驗性質為之，應設法整合並擴充系統，讓科技發揮更強大的力量。
公廁管理與智慧導覽對馬祖而言其實並不陌生，只是我們做的不夠澈底，不論是從法令制度面還是教育觀念扎根面，公部門都有再努力的空間。乾淨又有特色的公廁可以為觀光體驗加分；智慧導覽系統可改善旅遊資訊的可及性和互動性，只要用心，可以不必花大錢就能得到超值的回饋。
社論／用心與創意來提升旅遊環境品質
- 2025-04-26
