連江縣交通旅遊局舉辦的馬祖金牌解說員選拔評選結果出爐，在地人士林愛蘭、王永保、周治孝等三人以豐富導覽經驗及致力推廣馬祖文化與特色獲得評審肯定，從眾多解說員中脫穎而出，獲選馬祖金牌解說員。馬祖觀光立縣政策確立，第一線的解說員可謂肩負重責大任，業界應以專業與熱情面對來自八方的遊客，提供所有觀光客最佳的旅遊體驗與收穫，則人人都可以是金牌解說員。
「寧願相信世間有鬼，也不要相信導遊那張嘴」，這雖是句玩笑話，但也突顯早期外界對於導遊解說員言語誇張甚至可能造假傳遞錯誤訊息的刻板印象。馬祖近年來大力發展觀光，政府部門十分重視一線導遊及解說員的培訓工作，目前線上的導遊解說員大多能在專業領域發揮所長，但前兩年因為疫情導致台灣本島旅遊業萎縮，部份解說員轉戰來到馬祖，其中部份導遊在人生地不熟的情況下急就章加入馬祖市場，在沒有準備及訓練妥善下直接上場，在景點介紹導覽的過程中可謂錯誤百出，尤其有關馬祖歷史人文部份，新手解說員的導覽解說內容常讓人啼笑皆非。
交旅局今年首度舉辦金牌解說員評選活動，主要評選針對專業知識、表達能力、互動性、服務態度及創新性做考核，我們認為一個受消費者及觀光客肯定的導遊解說員應至少俱備專業和熱情兩項特質。在專業方面，導遊及解說員要讓遊客在最短時間內了解旅遊地的人文、風俗和歷史等，因此一線解說員其專業來自於平時的訓練進修及正確資訊的傳達，對於各鄉島的點點滴滴都必須深入了解，尤其在有關歷史年代、數據、文獻資料、民間信仰、官方資料上等都不容有錯，因為導遊們面對的多半是首次來馬祖的遊客，所說的每一句話都很容易「被相信」，此時若是錯誤的訊息可能因此造成不當傳播。
解說員要有優質服務態度是最基本的條件，但我們認為熱情更重要，有熱情就會投入，投入就能展現專業，也更容易獲得與消費者間良性的互動，進而達到讓遊客賓至如歸的最高境界。
風景美不美，大半在導遊那張嘴，我們常說馬祖最美的風景是人心，純樸善良是馬祖優良的傳統，第一線的導遊解說員更應努力維繫我們的傳統。有沒有拿到金牌不是很重要，但金牌解說員可取之處也是業界學習觀摩的重點，期盼在線或想要從事導遊解說員的朋友都能強化領域學能，人人都有機會成為金牌解說員。
社論／馬祖需要專業又熱情的解說員
- 2024-10-26
