本縣交旅局首度舉辦金牌解說員評選，優勝者將獲得象徵專業與榮譽的「金牌解說員」稱號，這次評選將全面考驗參賽者的專業知識、表達能力、互動性、服務態度及創新性。我們期望透過金牌解說員的評選，提升地區導覽人員的解說品質，讓更多遊客來賓經由專業的導覽解說認識馬祖之美，讓馬祖旅遊發展更具競爭力。
我們期待馬祖金牌解說員要有專業知識。幽默雖能為解說工作大大加分，但是解說員不是喜劇演員，導覽解說的核心工作還是為旅客來賓介紹景點，引領旅客來賓在最短的時間進入馬祖歷史文化脈絡，而專業知識需要長期累積，解說人員應要為每一個主題與景點做好功課，把基本功打好，才不會出現解說詞窮或亂說一通的尷尬場面，解說人員不可本末倒置，最好笑的解說梗，如果錯誤百出，讓遊客有錯誤認知，仍是零分表現。
其次，馬祖金牌解說員要有良好表達能力。解說工作不是在背課文，解說人員應該要有說故事的能力，能將艱澀無味的歷史背景資料，說得引人入勝，說得讓遊客感到興趣，如果遊客聽解說聽到會想睡覺，哈欠連連，這就是一個不合格的解說表現。解說員是一個文化翻譯者，將馬祖的歷史、文化，以旅客能快速理解的語言形式，進行敘事說明與文化轉譯。同時，好的解說員，應該要能針對不同的族群、年齡、文化背景的遊客來賓，進行不同的轉譯工作，透過解說員的引導，對景點進行新的探索與理解。
最後，馬祖金牌解說員應該要有優質服務態度。解說員在第一線的景點、博物館服務遊客，和遊客進行互動交流，解說員的整體形象，將會產生旅客對於馬祖的第一印象，因此優質的解說員，能提升馬祖形象，為馬祖觀光加分，而態度惡劣的解說員，則會讓遊客對馬祖留下負面印象，甚至是產生旅遊糾紛。解說人員某種程度是馬祖的代言人，因此這次獲選的「馬祖金牌解說員」未來將會在縣府活動中，作為首選解說員，協助接待重要來賓，透過金牌解說員將馬祖最好的一面呈現給來賓。
天下風景美不美，全靠導遊一張嘴，一位金牌解說員既需要專業知識，也需要良好的表達能力，更需要親切優質的服務態度，沒有人天生是金牌解說員，金牌解說員的養成需要不斷訓練與自我提升，我們期望相關部門能夠持續進行培訓與升級工作，讓馬祖有更多金牌解說員，讓馬祖的觀光旅遊更加精彩！
社論／金牌解說員 馬祖更精彩
- 2024-10-07
