交通部觀光署「112年全國旅宿業管理輔導績效評比」，連江縣連續3年榮獲「特優」肯定。馬祖這幾年戮力推動觀光政策，在來馬客數逐漸提升之際，各鄉旅館民宿如雨後春筍般出現。近年來地方政府在旅宿改善及輔導工作上成果豐碩，除了肯定交通旅遊局、馬祖國家風景區管理處的用心與努力，也要感謝業者的配合，期待未來持續深化提升馬祖觀光遊憩品質及軟硬體建設，形塑馬祖旅遊品牌，提供遊客更安全舒適的住宿品質。

　民宿是結合在地人文、歷史風貌、自然景觀，讓旅客體驗城鄉家庭式住宿環境與文化生活，近年馬祖以觀光發展為重心，許多民眾積極投入經營，為觀光發展共同努力。106年起，縣府大力輔導地區民宿業者合法登記，並納管於民宿管理辦法及觀光發展條例之中。交旅局為提升東引、莒光等離離島旅宿業之輔導管理工作，還成立旅宿行動辦公室，朝全縣零非法目標邁進。

　為提升馬祖旅宿業競爭力，110年底馬祖國家風景區管理處首次在馬祖開設好客民宿輔導課程，111年接續開設，同時搭配縣府交旅局辦理旅宿管家輔導課程，經統計，縣內旅宿業者每3家就有一家曾經接受過一對一到府輔導，全縣好客民宿家數從109年7家，112年大幅增加到43家，成長6倍，輔導績效卓著且豐碩。旅宿業之輔導管理工作做得好，不僅對合法旅宿業及住宿旅客的權益有所保障，也能確保消費者住的安心，提升地方旅遊形象，形成良性的循環。

　在國外觀光客恢復入境台灣觀光旅遊之際，住宿業者不僅要思考如何提高品質，留住國內旅客，更要藉由強化口碑行銷，進而吸引國外旅客，共同打造馬祖旅遊業之榮景。連續3年榮獲旅宿業管理輔導績效評比特優後，公部門與民間業者仍要持續推動馬祖旅宿業服務品質提升，並透過培力課程，讓旅宿業者得以吸取更新更廣專業知識，以多元開放、友善熱情的態度迎接每一位旅客造訪，讓旅客感受馬祖多元魅力。

　不論旅館或是民宿，消費者除價格外，更在意的是性價比，也就是CP值，意思是性能與價格的比值。以國旅住宿而言，就是其住宿之舒適程度、服務品質及旅遊中獲得的心理滿足感。顧客最重視的其實是「感受」，過去的經驗讓我們知道「1個不滿意的顧客會將他的不滿告訴至少10個人」，但在現今網路資訊發達的世代，這樣的數字可能還要再乘上100倍以上。所以，如何經營顧客，讓顧客滿意進而在顧客離開後，還能夠讓顧客帶著滿意的心，將其對外擴散，進而帶來更多顧客，以達到展現旅宿優勢與競爭力。

　隨著國內新冠肺炎疫情全面解封，旅宿業者回歸常態經營，地區旅宿業除了加強落實平時自我檢查管理及加強提升服務品質之外，也要積極透過各種教育訓練，提升業者數位能力，藉由智慧化經營提升競爭力，以及持續提升旅宿與旅遊價值，讓遊客從中感受旅宿多樣、熱情與好客的精神，形塑在地旅宿品牌成為馬祖發展觀光的重要基石。