社論/及早因應出國潮對國旅的衝擊

  • 2024-01-26

 112年台馬各航線及馬祖島際交通運量統計顯示,載客量相較於111年平均下滑約百分之十左右,這表示去年來馬的觀光客數量是小幅下滑的,旅遊業者普遍認為這與去年下半年出國風潮有關。的確,在疫情管制三年多以來許多人對出國充滿期待,解封後出國成為旅遊首選,此時直接受衝擊的便是國旅。在面對接下來二至三年仍可能持續的出國風潮下,離島國旅如何拉回客源,除了政府的振興方案支持外,還是要回到旅遊觀光發展的本質,只有創造更具吸引力及特色的觀光產業才能挽回消費者的心。

 過去三年馬祖離島國旅因為疫情反而「因禍得福」,因為不能出國,離島的類出國行程一下子廣受歡迎,台灣各離島都受惠,尤其在111年來馬遊客創新高。但112年下半年開始大量遊客的榮景有了變化,地區旅遊業者明顯感受到自112年暑假開始來馬人潮變少了,而此時正是出國旅遊最夯時期,幾乎所有熱門航線都一票難求。經歷三年疫情,很多行業都發生變化,旅遊業也重新洗牌,2022年10月國境開放以來,很明顯看出國人出國旅遊的型態已有改變,例如旅遊成本變高、旅遊天數變長、深度及自然的旅遊行程增多、旅行團以小團體居多等,而變化最大的是,越貴的行程越多人搶,高端旅遊市場不但完全不受影響,反而異軍突起。

 疫情後台灣民眾展現報復性出國旅遊的熱潮,但國內仍有部份縣市在新趨勢當中逆勢成長。金馬澎等離島主力發展觀光,政府近年來推疫後觀光吸引東南亞及日韓等國來台旅遊,但這些外國遊客台灣行程多以本島為主,能夠延伸到離島的並不多,因此離島觀光主力消費群仍以國人以及未來可能開放的陸客為主。根據國內旅遊業公會統計,今年春節一直到暑假國外旅遊市場仍呈現積極樂觀局面,表示報復性出國旅遊的熱潮今年仍將延續,而國旅會多少受到衝擊是可以預見的。

 對觀光旅遊產業而言,人流即是金流,要創造來馬人流仍需靠觀光產業吸引力的本質,透過不斷的優化行程以及提升景點品質,在結合宣傳策略下建立離島國旅的品牌忠誠度。離島國旅都有不同程度面臨特色發展的瓶頸,只有優化升級才能吸引新舊客不斷來訪;另外強調人性體驗的觀光趨勢不可輕忽,而這方面通常與文化有關連性,這些連結最終會創造深厚的顧客忠誠度,並應設法在景點開發及遊程設計中滿足消費者「分享」與「嘗試」的需求。