社論/淡季整備 旺季迎客

  • 2023-12-08

 時序入冬,雖然中央氣象署預報今年可能呈現暖冬天氣型態,但近期來馬旅遊團體人數有大幅的減少,馬祖還是要進入所謂的淡季。大多數的旅遊地區都有淡旺季之分,有淡季不見得是件壞事,如果能夠善加利用淡季做好各項整備或培訓充電工作,就能在旺季時以最好的品質迎客,換來的口碑可能更有利於永續經營。不論是公私部門,都應做好觀光旅遊的整備工作,尤其是公部門與景點建設有關的要儘可能在淡季施工,避免帶來旺季施工的諸多後遺症。

 馬祖的觀光景點建設已大致完成,最近幾年新開發的景點很少,反而更重視景點的改善及優化提升工作。景點設施會老會舊,維管工作勢在必行,但過去不少這類工程因為預算爭取時效、招標作業流程等諸序因素,導致工程被迫在旺季進行,讓景區變工地,對整體旅遊服務帶來負面影響。目前各鄉島或多或少都有與景點觀光有關的改善工程或村容改善等,公部門必須密切掌握期程,縮短影響期。

 旅遊觀光整備工作包含政府與民間兩大區塊,在政府部份,要落實的是旅遊動線的整備工作,包括馬管處、地方各級政府每年多少會有相關的工程推出,工期規劃是非常重要的,尤其是可能牽涉到遊客出入動線、行車交通、景區安全等更要多所考量。近年經各方重視,許多公共工程已經注意到這個問題了,發包單位儘可能採跨年度方式在下半年進入淡季時推動施工,翌年4月以前完成,此時遊客較少,因工程所產生的負評也較少。

 其次是民間要注意的部份,觀光品質與口碑成敗大多落在第一線從業人員,政府持續為了提升馬祖旅宿及從業人員品質,經常在淡季舉辦觀摩考察活動,很多民間業者在觀摩交流後對提升自我品質產生效果。旅遊觀光已是多數鄉親賴以維生的重要產業,品質不提升就等著被淘汰,這是商場不變的道理,包括生產、銷售門面、設備維修、服務態度等,都是觀光要整備的項目,任何一個環節出問題都會產生連帶的影響力。

 近年來因為行銷策略以及整體對外交通改善,馬祖的觀光已經大幅縮短所謂的淡季時間了,這表示我們能夠投入整備的時間也相對縮短,因此各項整備工作規劃評估更要務實精準。產業要進步就必須要建設,有建設就會有不便期,縮小負面影響需要官民共同配合努力。營造馬祖觀光永續生存與發展的空間,鄉親生活的空間其實就是觀光區,整備工作利用秋冬淡季多做一點,旺季負面影響就會少一些。