社論/落實旅宿產業合法化 才能保障民眾消費權益

  • 2023-08-06

 在縣政府積極宣導與輔導下,根據交旅局最新統計,截至今年7月全縣合法旅館有5家,合法民宿237家,不合法民宿家數已趨近零。交通部觀光局辦理的全國「111年地方政府辦理旅館業及民宿管理輔導績效考核」評比,連江縣連續二年榮獲特優的最高等次肯定,其中績效亮點即是積極輔導非法旅宿合法化作業。

 民宿是結合在地人文、歷史風貌、自然景觀,讓旅客體驗城鄉家庭式住宿環境與文化生活,近年馬祖以觀光發展為重心,許多民眾積極投入經營,為觀光發展共同努力。根據連江縣交通旅遊局統計,112年7月合法旅宿統計,連江縣合法旅館共有5家,合法民宿數量237家,南竿102家(1家停業中),北竿70家,莒光29家(1家停業中),東引36家。待輔導民宿南竿1家,邁向全縣旅宿合法只差最後一步。

 馬祖這幾年戮力推動觀光政策,在來馬客數逐漸提升之際,各鄉旅館民宿如雨後春筍般出現。106年起,縣府大力輔導地區民宿業者合法登記,並納管於民宿管理辦法及觀光發展條例之中。交旅局為提升東引、莒光等離離島旅宿業之輔導管理工作,還成立旅宿行動辦公室,以東引鄉為例,109年1月東引合法民宿只有19家,112年7月已達36家,新設成長89.5%。截至今年7月底,全縣平均成長達52%,持續朝全縣零非法目標邁進。

 選擇合法旅宿不僅能安心安全,更有多一層保障、不踩地雷,在網路科技助勢之下,相關的旅宿查詢網十分普遍,消費者可以透過網評了解到入住民宿的品質和口碑,但正因為網路容易造假,有關的旅宿糾紛也因為廣告與事實差距太大而層出不窮。如何選擇合法旅宿,公部門有義務與責任為消費者把關,不論站在政府監督的立場或是消費者保護之角度,公部門須同步要求合法旅宿要精進,非法旅宿要「Say No」,提供優化馬祖整體旅宿口碑的有利條件,讓合法的特色及好客民宿能發光發亮,成為離島慢活旅遊另類賣點與特色。

 政府為使民宿服務升級,上至中央交通部觀光局,下至地方政府觀光部門都積極輔導業者走向合法化的經營目標,而合法只是民宿經營的第一基本要件,真正要能永續經營的關鍵還是要回到服務業的基本態度與作為。連江縣交通旅遊局辦理馬祖旅宿業品質提升計畫,邀專家來馬為業者把脈,也鼓勵業者申請好客民宿認證,對馬祖整體旅宿品質提升有實質助益。馬祖地小島散以發展海島風情觀光為訴求,大型旅館飯店受限於都市計畫以及建築管理較不易推動,各島的中小型民宿扮演旅宿重要角色,若能從內裝升級、外觀優化、服務貼心方向進行改造,特色民宿也能發光發亮。

 永續觀光產業發展,業者需要持續追求品質,提升價值,製造差異化和口碑,創造自己的競爭優勢,找出其他對手無法模仿及複製的獨特觀光要素,才能從競爭愈趨激烈的旅遊市場中脫穎而出。