今年受到疫情解封出國熱潮影響，離島國旅的到客量在七月開始大幅下滑，這種大環境造成的現象我們無力改變，但能夠操之在我的部份也需要在此時提出檢討。馬祖未來的觀光之路還要長久走下去，如何從體質上的調理讓產業奠定永續發展之路應從人開始，樹立以客為尊的經營理念是所有從業人員最核心的價值，要讓口號落實到接待的每一個環節，進而讓人成為馬祖最美的風景。
馬祖發展觀光十多年來一直存在旅遊糾紛，包括退房機制、接待交通、收費爭議乃至於計程車超收等事件偶有所聞，雖然不是很嚴重的問題，但從小地方不難發現從業人員在面對形形色色的遊客時無法情理法兼顧，有時可以輕鬆化解的小問題被媒體或當事人擴大炒作成了焦點新聞，對整體形象產生負評。
日前一位旅美鄉親返鄉探親，發現地區觀光服務業在服務態度上確有改善的空間，服務業以客為尊的觀念對長久發展是有很大影響的，所有的從業人員要讓觀光客有賓至如歸的感受，因為對出遊的人來說，心情的美麗更甚於一切。
觀光是馬祖永續的產業，要想有長遠的發展與作為，從接受訂單的那一刻起，每一個環節都要謹慎以對，任何與觀光有關的建設也好、議題也罷，都要從友善環境的理念出發，有了這個初衷想法，後續的作為就能讓大家有所感受。在發展觀光的多年經驗中發現，地區少部分商家有對觀光客不實的商業行為，這是最要不得的事，期望全體縣民都要把觀光客視為朋友，展現馬祖人純樸的熱情，進而形成一股風氣，則觀光之路自然「錢」途光明。
近年來馬祖的觀光服務業在質與量方面均成長中，景點也在增加，一年的來客數也突破20萬人次，過去觀光業的缺失，在政府與民間不斷精進作為下正在慢慢消除、改善之中。今年夏天遊客量少是大環境使然，我們應趁著這個時期好好來檢討一下未來的觀光政策與走向，除了硬體建設持續的優化提升外，更重要的是把以客為尊的經營理念透過教育與宣導來深植人心，政府部門起帶頭作用，民間自然跟進，一起致力提升服務品質和維護馬祖形象。
地區民眾從事觀光相關產業人口比例甚高，而大多數民眾也都有出遊的經驗，把自己當作遊客，在接待時自然會有不同的思維與作為。在服務的過程或許多少會碰到所謂的「奧客」，此時要以更包容的心來面對處理，第一時間的妥善處置往往效果最好。見微知著，小事件可以看出大家是否有心，萬不可圖近利而損失長遠發展利基。
社論／觀光產業的核心價值是以客為尊
- 2023-07-29
