在全球觀光競爭愈益白熱化，以及國內外來馬旅客人次也不斷成長之下，為旅客打造更高品質的旅遊環境與智慧新服務，將是未來行銷馬祖觀光產業的重點。因此，馬祖必須以前瞻性智慧觀光政策引領觀光產業，因應近年來日益蓬勃之行動裝置、社群平臺等資通訊科技潮流，持續思考旅遊情境之應用，以旅客為中心的服務核心思維，為旅客打造專屬個人化的智慧觀光服務，讓旅客可依據個人需求隨時隨地取得想要的資訊，期推動觀光產業朝多元化資源整合與智慧服務等方向發展。

　可預見的未來，以「網路環境」為基礎、「顧客導向」為核心理念之智慧服務與管銷將成為主流，即從資料中心對旅遊資訊的匯集與整合、到政策引導帶動觀光關聯產業對資料中心旅遊資訊的加值應用，逐步構建以遊客體驗為中心的智慧觀光旅遊目的地。並掌握雲端科技巨量資料分析功能，社群媒體與行動科技發展趨勢，以整合推動各項智慧觀光服務。

　2020年受COVID-19疫情影響，各國開始實施各種封鎖與限制措施，全球旅遊業也暫時按下暫停鍵，但經過3年後，全球疫情逐漸解封，旅遊觀光業也迎來一波報復性復甦，而由時間近到長，從國內旅遊先開始復甦，再逐漸擴展至國際旅遊市場。旅遊產業在這段營運相對空檔期間，雖是危機也是轉機，可觀察到觀光產業的許多企業開始導入新興科技以進行數位轉型，推出更貼近的智慧觀光旅遊服務，也更有機會成為後疫情時代贏家。

　在網路逐漸普及化的社會，各個產業皆已將觸角延伸至網路世界，使產業越走向e化的趨勢。疫情寒冬已經逐漸過去，如何提供差異化服務吸引顧客，並提高營運效率以增加旅遊業競爭力，仍是未來馬祖必須努力的方向。建議可與國內產官學合作利用科技，打造最適合在地智慧觀光服務，例如提供旅遊資訊整合服務方案，與住宿、交通、餐廳等業者合作，幫助觀光客在旅遊馬祖各島的過程中，解決交通、住宿、餐飲等各方面問題，同時包裝具有在地特色的商品吸引觀光客，讓觀光客能善用科技以最便捷的速度融入地方，藉由深度的旅遊體驗在地文化。

　眾所周知，旅遊的整體體驗才是旅遊產業的本質，這也關係到顧客是否有會再次消費的意願，而科技所扮演的角色，就不應只是提供路線以及更新景點的商店等等資訊，更重要的是要改善增進大眾的旅遊體驗。智慧觀光解決方案應該包含著旅行前階段的訊息提供以及路線規劃、旅行中階段的景點資訊以及產品需求跟道路指引，還有旅行後的共享反饋機制，提供給後續使用者參考的依據。

　為旅客打造更高品質的旅遊環境與智慧新服務，運用數位工具加強行銷，透過大數據分析，掌握遊客動向及市場變化，將是馬祖觀光產業必須面對的挑戰。