觀光大門打開，馬祖已不再是封閉之島，每天接觸的對象，也不只是在地居民及部隊駐軍。服務業以客為尊的觀念對長久發展是有很大影響的，未來要走的路還很長，我們希望地區所有的商家要讓觀光客有賓至如歸的感受，以最真誠、熱忱的心接待每位來客，讓他們都能有個充滿美好回憶的旅程，建立優質口碑和忠實回流客群，觀光方能長久經營，也為地方帶來更多商機。

　永續觀光發展，在著重遊客人數增加之餘，更要重視最關鍵性的一環，即是服務品質的不斷提升，以站在旅客角度，提供優質貼心的感動服務。服務須展現微笑與友善態度，以應有的尊重和禮貌對待消費者，與顧客建立積極有效的雙向溝通關係，轉換彼此的位置，並設身處地為對方著想，這樣做就能讓人格外溫暖與感動，更能帶給消費者良好的消費體驗，顧客自然願意再次消費或是分享給親朋好友。

　地區服務業在質與量方面均成長中，景點也在增加，近年來馬祖的知名度提升很快，同時已經累積不少觀光業的經驗；過去觀光業的缺失，正在慢慢消除、改善，換來的將是觀光無限的資源，政府部門要起帶頭作用，民間自然跟進，要想創造更多的利潤與更長久的生存，提升服務品質和維護馬祖形象是相當重要的作為。

　觀光是馬祖重要的產業，要想有長遠的發展與作為，每一個環節都要加以注意，從上到下，大家都有這份「心」，自然會落實到觀光客之上，有作為就有感受，那怕是小小的一個動作，都足以影響觀光發展前途。觀光是馬祖未來重要的命脈，任何與觀光有關的建設也好、議題也罷，都應謹慎為之。過去在發展觀光的多年經驗中發現，地區少部分商家有對觀光客不實的商業行為，這是最要不得的事，我們希望全體縣民都要把觀光客視為朋友，展現馬祖人純樸的熱情，進而形成一股風氣，則觀光之路自然「錢」途看好。

　旅館及所屬的相關產業是觀光客第一個與馬祖接觸的對象，這些行業的從業人員素質良窳就與前景有很大的關連。地區大多數民眾也都有出遊的經驗，當我們自己同樣碰到相同的案例時的感受如何？將心比心，在服務的過程或許多少會碰到所謂的「奧客」，但此時要以更包容的心來處理，效果絕對會比置之不理來的好。

　馬祖全縣都是所謂的觀光區，大家生活的空間其實就是觀光區，所以區內的任何動作都會對觀光旅遊帶來影響，見微知著，小地方可以看出大家是否有心在這個區塊經營。近年來，政府一再的宣導提倡要把馬祖塑造成精緻的「海上桃花源」，這個觀念應落實在所有與觀光有關的人、事、物之上，任何與旅遊相關的行業都要有長遠經營的思考與作為，萬不可著眼於眼前的近利，而損失長遠發展的利基。