有別於一味追求「到此一遊」的傳統觀光,強調更深度在地文化體驗的體驗觀光或體驗式旅遊,已是現在主要的旅遊方式。近年來,更多知識型消費者,更嚮往尋找旅遊內涵,追求體驗本土文化的深度旅遊。如何結合在地多元資源的規劃,讓旅遊者能更深層次的感受旅遊消費的每一個細節,體會旅遊產品的內涵和魅力,馬祖也必須有延續性的對策,以促進觀光之永續發展。
在現今消費環境中,消費者越來越注重於心靈層面的感受,因此業者需要花費更多心思在創造體驗價值上,對於業者而言,創造更好的環境並給予消費者的需求是最終的目標。因現代人忙碌於工作,多願意花費金錢在遊憩體驗上。在體驗經濟時代中應要特別注重遊客的體驗,體驗行銷透過感官、情緒、思考、行動以及關聯等體驗模組,帶給遊客不同感受以及獨特的體驗。現在遊客不僅重視服務業所提供的產品、環境和服務,且注重於體驗之影響,若在觀光過程感到滿足,便能提升體驗價值,而有良好的價值感受就可為服務業保留原本的遊客亦可帶來新遊客此為忠誠度的意義。
遊客對漁遊體驗、戰地生活、閩東文化、美食小吃等,都需要深度慢遊、用心領略,才有體會;藉由特色的盤點與資源的整合,規劃在地化、獨特化與差異化的遊程,讓市場定位與產品區隔明顯化,澈底排除複製化的現象,才能孕育出馬祖特有的風貌與氣質。所謂的體驗,就是要有特色、有亮點、有區隔、有真實性、值得花錢、花時間、花心力前往去感受與觀賞,內容要能夠讓人新奇、驚艷、感動、意猶未盡、超乎想像!
馬祖有豐富的地形地貌,獨特文化背景,交織出四鄉五島豐富且多樣的在地魅力。透過發展體驗觀光,讓昔時走馬看花式的遊憩體驗,進一步的深入在地,讓遊客從旁觀者的角度,成為參與者,與在地生態、生產、生活產生互動,進而產生連結、共鳴與品牌信任。相對的,體驗觀光也讓各地方組織重新構思,如何真實地檢視自身土地的價值、文化的獨特,不再汲汲營營從眾表象式的、曇花一現式的觀光熱度,而是穩扎穩打的逐步盤點、經過設計產生模式營運,讓更多在地的美好得到重視、保存以及發展。
因此,未來在設計體驗觀光時,一定要讓遊客感受到個性化的特性,滿足求新求異或懷舊的心理,注重參與性,通過旅遊者的參與和互動活動,強調旅遊者的角色模仿和參與,更加全身心的投入旅遊活動,產生身臨其境的感覺。即使是同一旅遊路線,經過不同的個性化設計,也能營造不同的體驗。
隨著疫情趨緩及防疫措施鬆綁,旅遊活動逐漸復甦,馬祖需要有具教育性、獨特性、休閒性等等的體驗式觀光行程,進入市場機制提供選擇。此外,透過體驗觀光啟動在地經濟機會,亦可以促進更多年輕人願意返鄉,打造更多屬於馬祖的地方創生成功經驗。
社論/營造美好體驗帶動整體觀光價值
- 2023-04-02