疫情改變了人們諸多習慣，也影響旅遊業營運，面對國內報復性旅遊客群消失，如何提升在地旅宿以符合期待，這是疫後面臨課題。根據交通部觀光局3月最新統計全國非法旅宿，馬祖輔導管理績效特優，值得慶賀；同時迎接疫後新的旅遊市場，相關行業必須有所因應及轉換。
新冠肺炎疫情從2019年12月開始蔓延至今已3年餘，國內旅宿業產生巨變，離島也不例外，其間報復性消費、補貼式旅遊起伏太大，旅宿業者收益不穩定，業主嘗盡苦頭，消費者整體滿意度也隨之下降。
馬祖旅遊流量近年已穩定成長，經疫情波折之後，逐漸回歸新常態生活旅遊，旅宿從業面對包括市場趨勢、行銷策略、服務品質、空間改造等因應調整及掌握，形塑特色旅宿致勝關鍵，成為奠基未來新旅宿經營轉機。
優惠價格：國內報復性旅遊的反應已過去，當時在無法出國狀況下，除國內旅遊出現爆炸場景之外，也造成在旅宿業評論維度產生一連串奇妙狀況，其中發現消費者整體滿意度是下降，正面情緒字眼也下降，這個敏感後疫時間點，的確讓旅宿業主憂心。
由於疫情報復性旅遊短暫集中時段，業者服務品質下滑，房間住宿價卻因人潮而調升，但在疫後開放國外旅遊，航空公司祭出諸多優惠價，面對價格競爭，相對國內及離島旅遊線失去競爭力，我們必須調整經營策略及手法。以遊客角度，旅遊預算機票、房費，消費者可能會發現得到體驗似乎會不成比例，是不是又更懷念在東京或是東南亞味道？
服務升級：旅遊重在服務，遊客有賓至如歸感受，從入境開始，不論導遊、住宿業者提供周全完善服務，讓遊客開開心心出門，快快樂樂回家。
品質提升：住宿軟硬體設施改善，從遊客入住開始，房間清潔、備品用具細膩貼心，我們雖無法作到星級等級，但是服務是星級，我們不做第一，卻是力求唯一。
為協助本縣合法旅宿業軟硬體品質提升，縣府持續特別針對民宿、旅館等不同目標對象，分別辦理實地輔導、獎勵及課程，鼓勵地區業者參與，並透過旅宿管家實地改造活動，導入專家團隊介入輔導，進行軟體改善提升，在遊客量的成長外，更加強對於質的提升，建立良好旅宿口碑，讓馬祖成為好客之島、永續之島。
萬事萬物都有缺口，缺口就是光的入口，讓我們一起攜手度過，共同重新定義和錨定後疫時期的旅遊文化，用一個正確的經營方式面對旅宿後疫情時代吧！
社論／後疫時代 在地旅宿經營新轉機
- 2023-03-09
