馬祖用心推展觀光，持續帶動遊客到訪四鄉五島，促進在地觀光產業蓬勃發展，但當旅遊人數不斷成長同時，更須專注於服務品質的提升，以最真誠、熱忱的心接待每位來客，讓他們都能有個充滿美好回憶的旅程，建立優質口碑和忠實回流客群，觀光方能長久經營，也為地方帶來更多商機。
永續觀光發展，在著重遊客人數增加之餘，更要重視最關鍵性的一環，即是服務品質的不斷提升，以站在旅客角度，提供優質貼心的感動服務。縣府及馬管處為促進地區觀光發展及服務品質優化，亦定期投入維護改善地方觀光景點、培育觀光導覽解說人才、輔導協助餐飲及旅宿業提升整體服務等精進作為，積極落實軟硬體服務品質提升，讓觀光客擁有良好服務品質感覺、體驗價值，增加滿意度及忠誠度，提高重遊意願，加深對馬祖觀光旅遊美好印象。
在現今競爭環境中，服務已然成為創造業者競爭優勢的利基，如何讓消費者願意再次上門消費，決定性就在於服務品質的好壞，但是服務品質的提升，不應只是政府單方面的推動，更需要民間業者一起參與，共同努力提供更符合遊客需求以及更優質的服務。對於服務品質的提升，業者須重視完善的硬體設施，避免出現老舊損壞及不合時宜的設施，硬體設備過於老舊，對於消費者而言，滿意度必會大打折扣，難以再度獲得人們的青睞。此外，更應強化相關人員專業知能，培養正確的工作態度及服務精神，能夠主動去瞭解消費者需求，提供滿足他們的產品和服務，為顧客創造難忘的旅遊經驗。
服務須展現微笑與友善態度，以應有的尊重和禮貌對待消費者，與顧客建立積極有效的雙向溝通關係，轉換彼此的位置，並設身處地為對方著想，這樣做就能讓人格外溫暖與感動，更能帶給消費者良好的消費體驗，顧客自然願意再次消費或是分享給親朋好友。旅遊市場快速變動且競爭激烈，觀光事業想要走的永續長久，有賴於政府與民間持續並肩合作，落實高品質服務，不斷精進自我，絕對發揮自身優勢，將感動傳達給消費者，讓更多人看見馬祖卡蹓的美好，為馬祖締造旅遊商機。
社論／精進自我 提升服務品質
- 2022-12-22
