縣府用心行銷及推展在地觀光，讓馬祖知名度大增，加上馬祖藍眼淚絕景等特色加持下，不斷吸引許多觀光客前來探訪，大量觀光人潮促進當地觀光產業商機，並帶動相關產業活絡發展。當旅客人次穩定成長同時，服務品質也應同步改善和提升，才能持續拓展客源、留住顧客，邁向永續經營目標。
觀光產業發展應具備優質的服務品質，服務品質良窳是企業成敗的重要因素，業者必須努力用心持續提升，致力滿足消費者的多元需求，甚至超越顧客期待，只要提供讓人感動的服務，對方將會留下深刻好印象。良好的服務品質可建立口耳相傳好口碑，不僅能留住舊顧客，還能增加更多潛在客源。
服務品質對於顧客滿意度有重要影響，獲得顧客認同才會持續前往消費，只有追求卓越的服務品質，才得以永續生存價值。對於強化服務意識，持續改善服務品質，對待消費者須展現熱心服務態度，讓他們獲得賓至如歸的感覺，用心付出對待每一位顧客，即使是普通的事情，也要盡職盡責為對方著想，永遠比顧客多想一些，服務就能感動人心。
業者重視服務品質，對於場地或服務品質絕不能輕忽，必須定期修繕維護或升級更新，避免設備老舊破損影響顧客消費意願，硬體設備要因應市場趨勢變化進行改善，以取得吸引消費者優勢。另相關從業人員須持續安排教育訓練，提升其專業態度及素養，落實人才培育及養成，同時訂定高素質顧客服務標準，讓員工都能依照服務準則去執行，持續為每一位旅客提供更好的旅遊服務。
服務標準必須明確、可量化，讓同仁知曉什麼樣服務是最好的，就會照著這個方向去努力達成，服務也能更具一致性。建立標準化可避免服務過程的錯誤，不會因人員不同而有所差異，可即時提供顧客快速有效服務，消費者能擁有更多正面價值的消費體驗。
觀光旅遊產業若要實現永續發展目標，必須不斷強化服務品質與創造競爭優勢，努力讓服務更精緻更加有溫度，讓遊客擁有不一樣的旅遊體驗，留下美好回憶與感動，唯有超乎期待的服務，方能吸引顧客持續回流消費，為業者帶來穩定營收。
社論／優化服務品質 提升競爭力
- 2022-05-19
