馬祖積極推動觀光發展，促進在地旅遊相關產業蓬勃發展，其中旅宿業更是快速成長，許多業者看好馬祖旅遊市場陸續投入經營，地區合法營業旅館民宿已超過200家，面對眾多競爭者要如何從中勝出，在於自身差異化及獨特性，有特色才有亮點，才能受到消費者青睞。
想要在市場立足，旅宿首先應具備優質競爭條件，可依交通部觀光局於2011年所推出好客民宿認證制度作為參考，業者須秉持親切、友善、乾淨、衛生、安心、素養六大精神，提供友好人情味、熱情服務及在地生活文化等，讓每位旅人都能享受特有的住宿體驗，創造最精彩美好的回憶。
業者除了強化自身競爭優勢外，更重要關鍵在於創新及創意思維，擁有別具於他人的特色，可結合相關資源、巧妙結合環境條件或是善用跨業策略聯盟，讓旅客在住宿之外，還能享有獨有的套裝行程，如生態尋訪、農村生活、海洋遊憩、手作課程、藍眼淚追尋等，透過參與、感受與體驗，認識馬祖的文化及特色。
民宿業者熱愛自己的家鄉，長期在地方經營，投入感情的參與，每個人都有潛力成為最佳在地導覽解說員，可透過引入在地元素設計更多深度導覽遊程，帶領遊客親自體驗在地人的生活，發掘專屬地方的美與感動。藉此不僅提供遊客不同於以往的旅遊樂趣，同時更能成為亮點吸引來客，透過來客創造口碑，進而提升遊客回流率並延長停留時間。
對待消費者，必須處於他們的位置去思考，瞭解其內心需求十分重要，經營民宿不時只有單純提供一個住宿的地方，而是要給予遊客最貼近人心感動服務。業者可以充分運用在地特色和人文風情延伸出更多服務來強化競爭力，再搭配自身優良服務品質，以高滿意度為經營目標，這些努力必能創造出高人氣民宿。
每間旅宿都能精心融合地方的元素，文化及歷史的軌跡，再善用自身的長處和優勢去打造出屬於自己風格的特色，不斷深化服務，創造發展獨具的差異化，提供更多的附加價值，讓遊客到訪時都能感受主人的用心與巧思。用心對待每位到訪的旅客，傳達旅宿服務的好客熱情，相信遊客定能從中獲得幸福感動。
社論／建立特色 強化旅宿競爭力
- 2022-04-21
