因應台灣逐步邁入高齡化社會,現在開始有針對銀髮族群開發的各種產品,旅遊也不例外,國內已有旅行社為長者打造專屬行程,配合長者體力設計的行程,還有隨行的醫生及職能治療師,更有特殊的接送車輛,不管你是手腳行動不俐落還是輪椅族都能參加,實現長者旅遊平權,而未來高齡者越來越多,當然也是推動觀光業重要的目標族群,馬祖的慢遊氛圍非常適合長者,只要能夠打造適合的行程與相關配套,馬祖絕對是長者旅遊首選目標。
日本也有旅行社專攻這樣的行程規劃,畢竟五十歲以上的世代有錢有閒,出去旅遊重視品質更甚價格,有一家叫「CLUB Tourism」的旅行社,專精各項主題式深度旅遊,且會邀請老顧客一同規劃,或是負責發送會員制,將一次的旅行化身為一生交友的人生旅程,重新定義主題旅遊的市場,全年有四百二十萬人次參與,年營業額達到一六二二億日圓,逼近四五○億元新台幣,十分可觀。
在日本五十至六十歲的大人世代有九成都參加過團體旅遊,這群人享受與友共遊的感覺,與年輕人喜好獨自一人當背包客大異其趣,於是大人世代成為「CLUB Tourism」的主力客群。不同於一般旅行社以國家、地區等旅遊目的地分類,「CLUB Tourism」公司內部的規劃人員,即以寫真組、歷史組、街道組、心靈組、音樂組、美食組,甚至一人限定組為分類,在日本全國有高達六百多處集合點,光是埼玉縣就有三十六個出發點,讓人不必千里奔波。
最受歡迎的行程是走訪美食與探訪歷史,其他也有星座觀察、女性限定登山教室、街道寫生等,甚至有針對八十歲以上老人家所規劃的墓園之旅,大部分是當日來回,有些忠誠顧客一個月會參加三、四次,等於是週週都出遊。由於日本獨居長者或是只有兩夫婦相伴的小家庭很多,因此這家旅行社便以創造生氣勃勃的熟齡生活為宗旨,希望顧客能夠一直與社會保有互動,因此營造出各種被需要的情境。
日本旅行社的作法頗值得學習,找來常客擔任旅程共行及規劃者,因為只有顧客最了解顧客,他並不會考量成本,可以讓自身開心的旅遊勢必會讓其他人也開心感動,至今這家旅行社已經有七百多位常客擔任行程共行夥伴,另外也讓會員擔任會員誌的配送員,讓曾經一起出行的夥伴可以藉由這樣的機會串門子,不但可以讓顧客交朋友,也讓顧客對於旅行社的黏著度異常高。
根據調查,目前我國每年老年人旅遊人數已占到全國旅遊總人數20%左右,且這一比重正逐年上升;另一數據顯示,相較於年輕人,老人出遊意願強烈,銀髮族每年出遊一次占比約22.5% ;每年出遊二次,占比約為35%;每年三到四次占比共29%,可以說有錢又有閒的銀髮旅遊族市場潛力巨大。
過去銀髮族的旅遊產品可能主打舒適輕鬆或安全服務,但隨著消費水準的提高,現在更需要細緻分類與創意發想,也許台日的文化有所分別,但日本人在細節上的精細確實值得學習,馬祖可以與專業旅行社合作,勘點找出最適合長者的行程規劃,銀髮族絕對是馬祖觀光版圖不可缺的一大塊。
社論/創新銀髮旅遊模式
- 2022-03-30