【本報訊】針對台電昨（15日）上午再度發生長時間無預警停電乙事，縣府消保官陳奕誠發布新聞特別再向地區鄉親說明，依據消費者保護法第43條的規定，「消費者（用戶）與企業經營者（台電）因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起十五日內妥適處理之。消費者依第一項申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市、縣 (市) 政府消費者保護官申訴。」，是以，地區鄉親用戶如確實因無預警停電導致家中或店內之相關器具、物品損壞，得檢具相關資料或證據，向台電馬祖區營業處（企業經營者）、縣府消費者服務中心（電話：22975、26129或1950消保申訴專線）依據消保法規定提出申訴，消費者服務中心及消保官均會依法查明，保障消費者權益。
另外，對於台電在馬祖地區持續供電不穩、狀況頻仍之重大瑕疵，消保官陳奕誠表示，自即日起，亦將依法加大加深行政作為，採取各項積極具體及精準有效的行動，除了就台電內部行政監督系統內，依消保法及電業法之規定對於企業經營者－台電，進行行政調查，直接行文台電總公司，指摘其於馬祖地區供電狀況故障頻繁之缺失，嚴予指正並要求具體改善措施以保障馬祖地區消費者權益，並研擬針對馬祖特殊狀況之賠償補償及電費扣減等具體方案外。
在台電之外部監督上，並規劃以保護消費者立場，聯合行政院消保會、甚或中華民國消費者文教基金會（消基會），向台電之直接上級主管機關，乃至相關監察與監督調查單位進行舉發，並規劃尋求配合廉政政風及檢調系統，對於馬祖地區跳電頻繁之真正違失原因，進行調查。
陳奕誠表示，消費者服務中心基立於保護民眾、消費者立場，不排除研擬並採取任何法律效果力道強大各種法律上行政行為，規劃內可能所採取的各種作為，都絕對有其積極作用與法律上之效力，其行政上與法律上之震撼力道均不容小覷，台電公司與經濟部等單位從此刻起，萬不可再輕忽馬祖地區供電瑕疵問題的嚴重性。
無預警停電 縣府消保官：民眾可提出申訴
- 2011-09-16
