造訪馬祖旅客逐年增加，連帶促進地方觀光產業繁榮發展，當旅遊市場持續擴大，服務品質同樣需要不斷提升，唯有用心對待消費者，提供優質而充實的旅遊服務，才能為人們帶來感動與回憶，透過顧客建立良好口碑，強化品牌形象，使客源穩定回流與成長，觀光發展才能長久立足。
為協助地區業者加強服務品質及培養相關人才，縣府推動各項工作包括改善景點觀光工程、馬祖地區導覽解說員培訓、旅宿業軟體提升改造、民宿合法化輔導、旅宿業聯合稽查、好客民宿徵選培訓等，以軟硬體雙管齊下方式進行提升，持續加強觀光服務品質，使遊客獲得更好的遊憩體驗，進而提高其口碑宣傳及重遊意願。
服務品質對於觀光產業發展具有舉足輕重的重要性，卓越的服務品質可以產生強大的競爭優勢，容易在激烈競爭的市場中勝出，更是保持長期領先的重要關鍵因素，優質的服務品質絕對能加深消費者的印象與期待。強化服務品質不僅有賴於政府持續協助外，民間更應積極參與以提高自身競爭力，共同努力帶動觀光產業優質化發展，確保馬祖良好觀光形象，建立友善旅遊城市品牌。
改善服務品質，提升顧客滿意度，業者須定期更新修繕相關硬體設施，避免給予消費者陳舊落後或狀況不佳的硬體設備，以免引起遊客的反感，產生負面評價。為滿足顧客需求，應適時提升並充實更新服務設施，積極創造優質舒適的環境，讓消費者感受到更多貼心服務。
強調實體的服務品質改進外，針對從業人員的接待服務亦須持續精進，接待消費者不僅要親切有禮，更要專注細節及滿足其期望，可藉由不同管道了解消費者需求，提供個別服務、熟記老主顧，注重雙向溝通，耐心傾聽顧客意見，同時運用最合適的方法和對應顧客程度的語言與其溝通，即時回答問題及提供快速服務等。建立良好的服務態度與高品質的服務標準，努力創造讓顧客感動的服務。
觀光產業要能走得長遠，業者必須用心經營與提升服務品質，服務越精細越能贏得顧客歡心，有差異性的服務才能有亮點，與其他業者做出區隔，消費者才能留下深刻的好印象，並值得再訪與推薦給他人。
社論／提升服務品質 創造競爭優勢
- 2022-02-17
