新年，不僅象徵寒冬不久將遠離，也意味著人生嶄新頁扉的開始，更是給予馬祖發展的契機，期望今年在縣長的領導下能有比往年更為亮眼的成績，寫下精彩的故事。
過去幾年為馬祖擘劃出許多不凡的藍圖與願景，打下穩固的基礎，至於如何強化執行力把理想幻化為可能，將會是來年亟待增強之處。走過國內許多大街小巷，不乏許多便利商店推出現泡咖啡，但真正熱賣的卻只有7-Eleven；而滿街的咖啡店，卻只有星巴克高朋滿座。
仔細觀察各便利商店和咖啡店的行銷策略，整體來說大同小異，但績效卻大不相同，其間的關鍵在於對商品服務的執行力，能否將品質與服務通盤貫徹。許多業者主張透過差異化拉開和他人的距離，藉以創造市場上的區隔，但若執行力不夠，勢必飛快將會被模仿超越。馬祖的未來要擺脫模仿，加強執行能力，把各想法兌現行動，才能創造讓人感到動容與驚艷的績效。
而公部門要進一步拉近與民眾的距離，不僅要用貼切溫心的服務，更要創造一個資訊開放的政府，讓一切的資料攤開於陽光下。拜科技所賜，資訊的查詢管道多元，獲取所需資訊並非難事，政府不能再總是以機密為由隱藏資料，需適時將所持有的訊息公開，除了是落實民主機制的課責制衡，更也是藉以讓大眾參與政府治理的機會。除了法令規章、施政計畫、預決算等內容的揭露，亦要主動將施政的進度與績效良窳公開佈誠，讓社會知曉當前公部門的所做所為；而非為了深怕責難與質疑去美化數據、隱惡揚善，用愚民的方式矇混欺瞞，如此只會讓地區發展原地踏步。
再加上深具創造力的縣政規劃，將能使鄉親們感到公部門團隊的用心與努力，以馬祖為驕傲。立於顧客角度，每段時間、乃至每日的需求與喜好都不同，服務不能一成不變的呆板或是自我滿足，因為過去的認可與討喜不代表未來仍能賡續贏得讚許與滿意。只有想在顧客需要之前、做到顧客想要之上，才能讓高滿意服務認同持續不墜，而創新則是進步的不二法門。
我們除了學習觀摩其他地區的施政方案，更要從民眾角度來看待一切，積極研究考核哪些服務的變革與發想能讓百姓們生活更加便利與順暢，縮短不必要的交易成本，以便民為最大宗旨。「在服務中創新，在創新中服務」，將是未來施政過程中不可或缺的精神，更是推動縣政與鄉政的巨輪。
期待各級公部門團隊能合同協力，讓馬祖福虎生風，使生活虎（福）氣安康，創造超虎（乎）的想像。
社論／新年的期盼與希望
- 2022-02-11
