公部門首張國際服務證書　澎管處獲SGS 授證--經濟日報

  • 2017-12-13
　【本報訊】根據經濟日報12日報導，交通部觀光局澎湖國家風景區管理處12月5日舉行遊客中心「國際服務驗證」(SGS QualiCert) 授證儀式，由SGS台灣檢驗科技公司大中華地區驗證及企業優化事業群資深營運總監張日聖頒發主證書給澎管處處長方正光，及四張證書給馬公機場旅遊服務中心副處長謝文達、澎湖遊客中心課長陳順序、南海遊客中心課長蔡秀英、西嶼西臺遊客中心主任黃信禹等。
　國際服務驗證 (SGS QualiCert) 最初發起於法國，法國航空及法國高?當年先趨導入，引起交通服務產業重大改變，將過往由組織內部思考的作業流程，加入旅客的服務旅程經驗。SGS台灣將此標準引進國內，成為服務產業與國際級服務業接軌的重要指標。
　澎管處共四處遊客中心提出服務標準，經由產業、學界及官方代表組成的標準委員會，審核通過後於現場實施，再經由SGS神秘客訪員至現場查核，確認遊客中心同仁確實依服務標準書規範與要求落實服務執行，以及現場審核所有相關內部文件符合通過後，才能獲此證書。
　國際服務驗證證書有效期三年，三年中遊客中心必須持續維持服務標準，並每年經神秘客現場查核通過後，才能持續持證。
　澎管處自105年起為落實提升全面服務品質的優化使命，強化同仁自信心與凝聚力，團結合作跨部門溝通協調，共同改善服務品質與流程，於106年度導入國立澎湖科大專業團隊的協助，持續辦理澎管處同仁的教育訓練課程，深耕與優化澎管處服務系統，診斷與輔導各個遊客中心。
　此次澎管處選擇馬公機場旅遊服務中心、澎湖遊客中心、南海遊客中心與西嶼西臺遊客中心等四處遊客中心，接受SGS國際服務驗證嚴謹的系統檢核與神秘客現場查證，終於在11月通過SGS QualiCert國際服務驗證，成為「全台灣第一個通過SGS QualiCert 國際服務驗證的公部門單位」，為國家風景區管理處立下國際服務標竿。