106年有線電視申訴案件　基隆、台北、澎湖最多--中央社

  • 2018-03-05
　【本報訊】根據中央社5日報導，NCC5日公布去年有線電視消費申訴案監理報告，總計1408件，依縣市訂戶數與案件進行分析，申訴案件占收視戶數比例以基隆市最高。
　國家通訊傳播委員會（NCC）為了消弭消費者與有線電視業者間的溝通障礙，強化消費者對市場信心，促進有線電視服務市場發展，每季公布有線電視業者消費爭議數量、申訴類別，並依據統計資料分析結果做為行政決策參考，預防有線電視消費爭議發生。
　NCC5日公布去年整年收到的申訴案件，總共1408件，依申訴案件問題分類進行分析發現，以有線電視客服問題類案件數最多，占25.85%，其次為數位機上盒安裝與收費問題類占19.89%、有線電視收視費用爭議占12.86%。
　NCC依照縣市訂戶數與申訴案件進行分析，申訴案件占收視戶數比例以基隆市最高，其次為台北市、澎湖縣。
　目前有線電視分屬5家集團(MSO)及27家獨立系統業者經營，主要集團為凱擘股份有限公司、中嘉網路股份有限公司、台灣數位光訊科技股份有限公司、台灣寬頻通訊顧問股份有限公司、及台固媒體股份有限公司，這5大集團中申訴案件數以中嘉網路最多占 27.63%。
　依個別有線電視業者進行分析，則以聯維有線電視案件數最多占7.03%，其次為吉隆有線電視占6.68%、以及新視波有線電視占5.54%。而依申訴人性別來看，以男性申訴人居多占65%。
　NCC表示，106年全國有線電視訂戶數為522萬5255戶，普及率為60.41%。為提升服務品質，減少申訴案件數量，將持續與有線電視業者召開「討論有線電視業者客服處理申訴案件事宜」會議，針對民眾申訴案件類型分析問題和解決對策，要求與會業者共同提出解決方式，以降低客訴案件數量。