【記者曹重偉／南竿報導】連江縣立醫院二十日舉辦優質服務與民眾抱怨處理技巧研討會，邀請到台灣服務禮儀品質管理協會顧客服務管理師林嘉怡經理來馬主講，透過表情聲音、儀態接待及民眾抱怨處理技巧的教導，讓該院全體職員都能學習到相關技巧，創造優質服務。
為讓同仁瞭解優質服務禮儀與運作的重要性，連江縣立醫院此次首度舉辦「優質服務與民眾抱怨處理技巧研討會」，避免影響民眾就醫權益，特別選在週末假日舉辦，全體員工都到場參加；院長曹祥平致詞時表示，希望透過專家傳授，讓同仁瞭解良好的接待技巧，是提升縣立醫院對外形象的重要關鍵，指出成功的抱怨處理不但能順利化解危機，更是讓民眾滿意的主因。
此次講座邀請到台灣服務禮儀品質管理協會顧客服務管理師林嘉怡主講，學習優質服務技巧，特別是民眾抱怨處理技巧部份，詳細介紹包括抱怨的認知、抱怨的重要性、民眾抱怨反映的現象、有效處理抱怨的好處、民眾抱怨的原因、抱怨的型態、抱怨的處理辦法與溝通應對及民眾抱怨處理程序等。
講師觀察敏銳，能一針見血與員工說明服務接待優良與需調整之處，課程於幽默風趣的情形下進行，情境式教學讓同仁頓時點醒，並釐清服務應對原則，也指出從事服務禮儀教學，目的是希望能將好的觀念與大家分享，讓社會大眾彼此都能以良好互動方式相處，大家有禮相待，社會自然和諧，社會和諧，大家生活必定安樂。希望透過不斷的分享，成就這長遠的心願，也希望透過大家的支持，讓好的、愛的、良善的、誠信的，傳送分享。
縣醫首度舉辦「優質服務與民眾抱怨處理技巧研討會」
- 2011-08-23
為讓同仁瞭解優質服務禮儀與運作的重要性，連江縣立醫院此次首度舉辦「優質服務與民眾抱怨處理技巧研討會」。（圖：連江縣立醫院提供）
