一 「馬要鞍裝，人要衣裝，」誰都承認每一個人不能不裝飾，否則就不像樣，會被認為沒有體面。又一句俗話說：「三分容貌七分打扮。」這是說的一個十足的美人，她的真實美麗祇有三分，而七分則靠著裝飾的。由此可知我們目中所得到的某些人的「儀表」，都是衣冠裝飾佔了過半的印象，而不是真正的儀容，更不就是足以代表個性的相貌。 但是大多數的人都只能在「知人知面不知心」的原則之下交往，先就面貌和儀表上去選擇。最初沒有選擇的標準，祇是依自己所喜歡的，也就是「悅目」的；所以「其貌不揚」和「衣冠不整」的人就難免喫虧了。不過若單以儀表為標準，自己也會上當喫虧；像孔子的知人之成，尚有「吾以言取人，失之宰予；以貌取人，失之子羽。」則何況我們常人在用人上安能不因選擇的不慎而失人呢！ 古人善於用人的，為三國的諸葛亮，清代的曾國藩，都是相貌和心術上真人取人。我們今日缺乏此種工夫，不能不從儀表上去得一種印象；不過自己需要小心的就是不可但求自己一時的「悅目」，和敏感的「喜歡」；因為一般人的儀表，都有七分的做作，裝飾、使你悅目、喜歡。要知道，生物都有著名的「保護色」的自衛作用，而我們人的儀表當然也多少具有此種作用；這樣避開此種作用去觀察廬山真面目，那就需要許多看人的經驗了。 二 就相學來說，儀表與性格、才情都有密切的關係。固然也有其貌不揚而是一個大才人，但這是例外的事實，並不多見；通常儀表出眾的人，必是可用之才。不過這裡所謂的儀表，應是除開做作和裝飾而言，主要的具體條件是「品貌」、「風度」和「言語」。一個人的性格有「內向」和「外向」兩種。就做事言，內向的不宜對外，外向的不善對內，各有其專長，各有其所宜，而品貌、風度、言語也各有其配合。比如談吐風生善於詞令的其人宜於對外，儀容不揚態度沉潛的人宜於對內，這已成為用人的一種法則；那末所謂「內才」與「外才」，就不能不承認其與天賦的性格和儀表有關係了。 人事既有內務與外務之分，而人才又有內才與外才之別，那麼用人的人就不能不有分別內外才的能力。由於一般人都喜歡與自己所悅目的人接近，所以儀表出眾的人就容易被選擇為對外；由於性情沉潛的人喜於深思策劃，所以不喜交際，怯場的人就自願擔任對內的工作了。因為內務和外務有性質上的不同，內才與外才有性情上的不同，人與事必須配合才能成功，所以用人對於內外才必須辨明。 三 我們都有一種經驗，好朋友雖然需要常常見面，需要一起做事，但不宜住在一起，尤其是各有妻兒的朋友，如果住在一起很可能反目變成為路人。這原因由於彼此的妻兒不是好朋友，容易引起感情的衝突；就是沒有家庭，也容易因日常的親近接觸而彼此發現劣點，或雙方利害衝突各不相諒，朋友常常於一起做事中得來，而這個事必須是共同對另一個人負責的；若是彼此負責，其中有指揮和被指揮的關係的話，好朋友的交情就很容易被損害。因為朋友必須在「平等」和「客氣」的條件之下才能和諧的，而「指揮」和「被指揮」就不能不違反此種精神。 許多人當做事需要用人的時候都喜歡去找好朋友，這固然是人情之常，殊不知這並不是合於用人的原則。要知既是「用人」，其目的在於「做事」；朋友需要感情，而做事需要理智，做事需要依理智去執行指揮和支配的權能，這權能只宜存在於「職位」之間，不宜存在於朋友之間；所以如果把朋友變為自己指揮的人，或者自己願意變為好朋友使用的人，都必然把過去的好朋友變了質。 有做事經驗的人都感覺用人不宜用好朋友，用好朋友不如用普通的朋友，甚至素不相識的人；因為大家沒有感情的顧忌，對於做事的理智和效率就能提高了。 四 用人之所不必用好朋友，因為用人的主題是可用的「才情」，好朋友未必有才情，才情需要向人海中去尋找。所謂才情，乃包括「才」與「情」兩方面，一個比較有用的人，不特有可用的才能，還應當有可用的情懷。可用的才情大約有四種；第一是守分，第二是勇敢，第三是聽話，第四是專能。四者有一，即可取用；若無一可取，就是最好的朋友也無用。 守分屬於天賦的情懷，在做人做事中也都是一種基本而主要的條件。守分大都是忠厚人。雖然世有「忠厚即無用」的諷刺，但在「守成」的角度上看仍是重要。 做事需要進取，進取需要冒險，冒險需要勇氣，所以勇敢也是一種可貴的人才。由於勇敢的人比守分的難得，而人類事業又漸趨向冒險，就不能不重視勇敢了。 多數人都喜歡發言而不喜歡聽話，所以聽話的人便是最受歡迎的人。由於做事用人需要少發言多聽話，所以聽話雖然不是才能，而在做事上卻是很需要的條件。 現代文化進步科學發達，社會需要分工合作，業務趨向負責專能，一個人只有一種專能，便是社會有用的人。有用人職權的人，要使事業成功，不能不就所事的專業上去選用專能的人。 五 由於人類有天賦的「自尊」本能，又有「支配」慾，所以天生的「奴才」很少，而多數人都希望有機會最少有一個奴才----目的不一定要奴才奉事他，而是要奴才受他的支配。因為有此心理，所以有用人權位的人，都喜歡用奴才而不喜歡用人才。此種情形在政治上最顯著，也在政治上最暴露失策。 事業的成功需要人才是無疑的，而一個人才不願當奴才也是必然的。想用人才又想把人才當奴才用！希望事業成功而不願意所用的人發展其才能！這是用人者的失敗主義，從古喜用奴才的人少數未曾失敗的只是僥倖。 不用人才而喜奴才是必然招致失敗的原因有三：第一、他所用人既然人才少奴才多，事業自然不能穩固發展；第二、他既然以對待奴才的態度對待人才，那人才自然有所不甘願為其盡力甚至還想「取而代之」；第三、他既有喜用奴才的弱點，就很容易上假奴才的當，直到身敗名裂還不知道自己的手下儘多假奴才。 六 用奴才的路線既係失敗不足取，就應當採取「培養」人才的治本辦法。過去，關於用人要訣有所謂「量才而用」的原則；這只對「不盡其才」而言，還不算是積極的辦法，只是做到「各安其分」而已，不可能收到培養人才和突破計畫而意外收穫的後果。 一般的用人者和被用者之間一種衝突的心理：用人者大都要他所用的人處於「大才小用」之下，綽有餘力地為他服役，使他放心；而被用的人大都希望能夠超格的「小才大用」，使自己能夠勤勉努力有所優異。這心理可說雙方都沒有錯，而其所錯的就是自私。我們若就人類進步的正途來說，應當向不能中去學習，向困難中去努力；那麼與其大才小用，不如小才大用來得有意義。就事方面說，固然大才小用比較安穩，但就人方面說，則覺小才大用方能於奮發自勉中得到進步。 所以有用人權力的人，應當明白自己既有指揮人才的權利，就同時負有培養人才的義務。怎樣才是履行培養人才的義務呢？那就是用人中，不惜冒一些損失或失敗的危險，採取「小才大用」的嘗試，讓可造之才得有一顯身手脫穎而出的機會。 七 用人和被用於人是人類社會生活的一種特質。此種行為靠著彼此感情的交通，簡言之就是「信任」。與信任衝突的一種心理叫做「猜忌」，每人都有，而且跟著社會生活的擴展而普遍，隨著個人慾望的高漲而加強。這是人類的一種弱點，也是社會的一種毒素，障礙社會不能達於完美和諧的健全生活。 因為慾望高的人猜忌心理特強。所以用人與被用人之間，用人的有猜忌心理，被用人的沒有猜忌心理。多數甚至每個用人的人，尤其是政治領袖們，對他所用的人經常懷有猜疑和顧忌的心情。用人的意義，所謂「心腹」，所謂「股肱」，就要把所用的人，當做自己的心腹、股肱一樣的真待，一樣的效用之意。要達到這種目的，必須自己先對人「推心置腹」，使人放心，使人有「感恩知己」之念，才能使人五體投地，死心做你的心腹，做你的股肱。 所以「信任」你所用的人，是用人的心理建設；你能對人信任，人就對你「信服」。要建立此種心理有一種老法則，就是：「疑人不用，用人不疑！」在用人之先，無妨多考察那人有無可疑忌之處：有！就不用；無！就可用；用！就不能去猜忌！ 八 具有指揮權力的人，大都只知「督責」的責任，而忘記「體諒」的雅意。督責是以完成事的任務為目的，以履行督導人的職權為手段，在現實主義的觀念下，用人的人集中心力於完成任務已有不遠之虞，難怪其對於人情的處理不免疏忽了。但是此種疏忽對於人事的影響卻是很大。 人的劣根性固然不能缺少嚴厲的督責，而人的良知良能更需要撫慰和鼓勵。一個人無論怎樣謹慎，處事不可能沒有錯誤；也不論怎麼勤勉，也不可能沒有厭倦的時候；在這個時候，我們所需要的不是嚴厲的督責，而是溫情的體諒。當人上峰的人，個個都曉得對其下屬執行督責，並不足為奇，也未也能制勝於人；惟有其獨能對所屬設身處地的去體諒別人的困難，或是出於不得已。 要知督責乃就事論事，體諒乃就人論事；就事論事近理，就人論事近情；事乃人為，情能動人；推動體諒的人情心，去把握人心，強化人事，這是用人者優越的手腕，也可以說是最高的道德。我們相信，能多多體諒所屬的人，也必能得到多多成功的後果。 九 要想用人而收到良好的效果，要有知人之明和用人適當固是重要，如果乏「容人」的度量也是徒然的。前面所說的體諒雖然也是容人的一法，卻祇消極的對於督責的調劑而已，未能積極的去包容許多本性上或行為上缺點的人，然後進而使這許多人隱匿其缺點，願露其優點而得人為用。 這雖然是一件很難的事，同時也好像是天賦的氣質，但也可能從修養上得到。古人所謂「德高者得人」，畢竟「德」的概念比較抽象不易摸觸，而「度量」大小似乎普通人都能明瞭的。書經所謂「有容德乃大」，明顯的所謂德大乃在能「容」，所以易經上有「君子以容民蓄眾」的明訓。我們也知道君子與小人並不是天生的，小人也可以修養為君子。簡單的說，一個能夠有「容民蓄眾」度量的人，就是沒有學問道德也不失為君子。 就是他沒有學問道德，只要能得人，這許多的學問道德為他所用了。度量不是一時可以一蹴可就的東西，必須長時間於事事「克己」中去修養。所以要想成大事用眾人的人，不能於用人之時想得人，必須早有大度量的涵養兼容並蓄的得到廣泛的人才而為己用。
用人之道／石隱台南
- 2003-06-06
