「讚美」一個人要發自內心，說話時要真誠，有具體內容。與其隨便、胡亂地誇獎一個人倒不如不誇獎。如果你的下屬並沒有良好的表現和成績，你卻言不由衷地加以稱讚，他們不僅不會領情，反而會以為你別具用心，在找機會挖苦、嘲諷他們，如果一來，便影響你在他們心目中的形象。因此，「讚揚」時，一定要有讚揚的事實和內容，語言要發自內心，態度要真誠。適時表揚與讚美別人，是處理好「人際關係」的重要手段，那種吝於誇讚別人，不看別人成績和優點的人，是不受歡迎的。 有些人經常挑三剔四，或出於嫉妒，或因為無知，對別人的優點視而不見，卻總是用放大鏡來觀察別人的缺點或短處。這種人無論到哪裡，都很難和諧地處理周遭的人際關係。因為，任何人都有獲得別人表揚與讚美的心裡需求，無論是家人、夫妻、同事、同學、左鄰右舍，或是上下級之間，表揚與讚美都是維繫彼此關係，所不可缺少的潤滑劑。尤其領導者對於下屬，讚美更會有超出其他一般性質表揚的作用。因為，領導者出言表揚與讚美，就意味著下屬的工作受到了肯定。得到了領導者的重視與注意，不僅會使被表揚的人更加努力工作，而且還會使他對領導者產生好感。但是，領導者想要滿足下屬，這種心裡與精神上的需要，則必須要很有技巧地用到恰到好處。 在職場裡，並不是每個下屬在工作和業務中，都會有顯著的成績，許多員工表現甚至很平庸。事實上，在任何一個單位中，真正「出類拔萃」的總只是少數的幾個人，大部份人的表現都屬於中等。這些下屬雖然表現普通，但並非說明他們沒有能力，有些人資質不錯，只不過「潛力」還沒有被激發出來，因此，他們更需要領導者的關注和激勵。那麼，怎樣對待這些表現平平的下屬呢？這得看領導者要有發掘這些下屬優點的眼光，如果能夠在日常的工作事務中，發掘他們的優點，並適時給予表揚或讚美，或許就有可能改變他們，使他們的潛能激發出現。稱讚，有時可以彌補金錢的獎勵不足，而能發揮意想不到的效果。 某家公司的一個清潔工，本來在現實的社會裡，是最被人忽視的角色，但是他卻在某晚上，小偷潛入公司在撬開保險櫃之際，極為英勇地與小偷進行殊死搏鬥，最後小偷頭破血流地落荒而逃。事後，公司表揚他並問他的動機時，答案卻出人意料。他說：每當公司的總經理從他身邊經過時，總會讚美他：「您掃的地真乾淨。」就這麼一句簡簡單單的誇獎，就使這個清潔工受到了感動永銘心坎，願意奮不顧身地保衛公司的財產。這就是公司總經理認為，下屬即使沒有潛在的才能，但只要他表現得誠誠懇懇、競競業業，就值得適時不忘加以「讚揚」。 朋友，我們要理解，表揚要在公眾場合，而批評人卻要在私底下，尤其身為機關單位或企業團體的主管們，更應理解每個下屬，都希望得到領導者的表揚，因為這意味著自己的工作受到了肯定，也說明自己在領導者心中有一定的地位。同樣的，領導者也要不斷地通過適切的表揚與讚美下屬，使他們有一種成就感。但是，我們要牢記，表揚與讚美使用得當的話，可以倍增自己的威信，順利地開展工作，使手下愉快的接受和聽從您的指示、命令。反之，領導只一味指責下屬的能力不足和工作缺點，或是不選擇、而濫用「讚揚」的手段，效果都會適得其反。因此，一個英明的領導人，要使自己對下屬的表揚與讚美恰到好處，一定要掌握適時契機與策略的運用，讓您的「讚揚」使人沐浴春風、舒暢無比。
浮世心得論:讚美與表揚要適時運用！丘吉幹
- 2003-06-07
