(續昨）領導(決策)者可透過有效控制系統的品質，如1、正確：精密正確的控制系統，能提供有用的資料；2、時效：有效的控制系統能提供即時資訊；3、經濟：控制系統必須合乎經濟原則的合理運作；4、彈性：有效的控制必須有足夠的彈性去適應情況的變化，或利用機會；5、可瞭解程度：控制系統如果未能被了解，則其價值就等於零；6、合理的效標：控制標準必須是合理而可以達成的；7、策略的設置：領導(決策)者應該將控制放在與組織績效有策略性相關的因素上；8、注意例外：領導(決策)者不能控制所有的活動，則應訂定偵知發生例外的策略性控制系統，讓系統在可接受範圍內進行；9、多重標準：績效很難以單一指標就能客觀的評估，多重標準能提供比較正確的績效評估；10、修正行動：有效控制系統不僅能指出何時發生重要偏差，而且能提出修正行動，也就是既能指出問題，又能解決問題；以上所歸納出的有效控制系統的品質，使控制系統更加有效。 當然，「控制」也會有它的反效果，任何組織(單位)為了達成績效(任務)，它勢必依照所制定的作業程序來依步驟進行，在此列舉幾則大家熟知的事例，說明控制的反效果。 我們都知道，完成績效(任務)最重要的關鍵因素是「人」，而「人」又是會自我思考的動物，在本能的判斷思維裡，他會「趨利避害」，就以「119」消防報案系統來說，為了爭取時效與正確性，它所設計的報案作業程序是非常嚴謹的，可是往往會出現電話報案人不依照標準的作業程序報案，而接電話的警消人員，可能在判斷案情的真偽與堅持作業程序的同時，錯失了救人的最佳時機，但是，如果都相信電話報案人的信息，則又可能失去標準作業程序而忙得人仰馬翻，並且找不到工作的重點，因此，需要如何的控制，才是妥當的，這還需要活用有效控制系統。(待續)
淺談「控制」的機制 ／ 陳寶明
- 2003-08-15
