新臺馬輪惡夢乘船經歷
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公民記者
- 2024-04-22
- 21:40
- IP From：42.79.144.18
上週與家人去馬祖出遊，早上九點左右，因為小孩想吃販賣機的餅乾，投錢後商品卻卡在一半無法掉落，告訴販賣部的小姐，卻只顧著低頭吃麵及滑手機，一臉不屑的抬頭回應:樓下還有一台販賣機，去樓下買!!然後再繼續吃麵及滑手機~~~~~~~若不是因濃霧影嚮飛機，回程絕不想再搭乘新臺馬輪，抵達基隆港時，帶著一家老小，行李多件卻無法搭乘電梯，客艙同時600多人要下船，只能扛著行李，牽著小孩走4層樓下船，眾多人群相互推擠，其中多數是銀髮長者旅行團，也有多位視障人員相互搭肩走樓梯，輪椅旅客一直在等待無法作動的電梯，宛如電影情節世界末日逃難般 !!此次出遊，馬祖風光佳，但乘船經歷差，日後再也不會選擇國內旅遊。
全港通航業 發表於 2024-04-23 16:16
您好，近日因霧季到來導致機場關場，故轉乘旅客人數突然增加，為完成輸運任務每航段幾乎均有500人左右，故當有較多大件行李旅客及身障人士時，無障礙電梯設備等候時間會較久，所以現場事務部同仁將會先以協助身障人士為主（且當天有較多為視障朋友），導致現場引導人手不足，而對您造成不好的搭乘體驗，本輪在此表示十分抱歉。
並藉此呼籲搭乘旅客，上下客輪時勿爭先恐後，保持良好的行徑秩序，會讓離開動線更加暢通，以利縮短等候時間。
有關販賣部現場人員的服務態度缺乏專業及親切問題，本輪將請事務長嚴加督促並加強相關人員的教育訓練，感謝您的不吝分享，並再次表達對您的歉意。
全港通航運客服部敬上