近期搭乘新台馬輪，對船上廁所的環境感到相當失望，相關問題已非首次發生，特此反映：
一、乘客登船後使用廁所無可厚非，但船隻開航後，理應有基本的清潔與巡檢機制，然而實際情況是廁所未見清理，環境髒亂。
二、曾觀察到服務人員在櫃檯區休息，未見進行廁所巡檢或清潔作業，讓人質疑人力是否有妥善調度。
三、廁所內經常缺乏衛生紙，影響乘客基本使用需求。
四、女廁內的清潔劑容器甚至是空的，形同虛設，未能發揮任何清潔效果，如果不使用其實可以拆了。
五、上述問題過去已多次反映，實際情況卻未見任何改變，讓人感到相當無奈，也質疑改善機制是否流於形式。
新台馬輪是往返台馬的重要交通工具，環境品質不僅影響乘客觀感，更關係到公共衛生。上述問題長期存在，且多次反映後仍未改善，顯示相關管理機制顯有不足。期盼相關單位能拿出具體作為與實際改善成果，讓問題持續重複發生，消耗民眾信任。
全港通航業 發表於 2026-04-19 15:39
致親愛的乘客您好：
有關您的反映，本輪首先進行環境巡視，並著重在您所說的清潔及備品補充上。
其次請本輪事務長針對各清潔區域的尖峰及離峰時段人力安排重新檢視，環境的清潔也是我們對旅客最基本的尊重，本輪必定會不遺余力的努力維護下去，也非常的感謝您願意撥空給與我們反映。
最後本輪也再度呼籲，如旅客在航行途中，如有任何需要服務的地方，歡迎洽詢服務臺值班人員，我們非常樂意為大家服務，謝謝
全港通航業 客服部敬上