敬愛的網友您好，交旅局說明如下： 一、本項業務人員屬勞務外包性質，與一般公務機關人員進用方式不同，勞健保費用(含提撥)及其必要福利支出，均由廠商自付，以符勞基法原則。 二、為提升馬祖海上交通訂位購票系統服務，本局以設立客服電話專線及客服人員方式提供民眾管道，協助解決訂票系統操作問題，本局要求客服人員提供相關勞務服務說明如下： (一)提供服務專線，委請專人負責系統訂位相關問題詢問。 (二)自助報到機（KIOSK）維護保養管理。 (三)協調航商處理旅客鄉親訂位問題。 (四)協助處理回應交通旅遊局LINE官方社群軟體問題。 票務系統金流管理人員工作內容： (一)協助支援服務專線有關系統訂位相關問題詢問。 (二)自助報到機（KIOSK）及售票櫃檯POS售票機設備耗材維護管理。 (三)辦理票務系統後台訂單資料維護管理。 (四)辦理票務系統帳務統計核對及收支事宜。 (五)辦理各航商對帳及撥款。 (六)處理旅客退票退款事宜。 (七)辦理銀行、悠遊卡等款項對帳及結算。 (本標案每月給付費用含票務金流所需之消耗品、設備等費用) 三、本項工作服務時間不分假日，夜間亦需處理回應交通旅遊局LINE官方社群軟體問題，人力流動率極高，倘未來有再辦理勞務標案，歡迎各界踴躍投標。 連江縣交通旅遊局 敬啟
交通旅遊局 發表於 2023-10-18 18:32
敬愛的網友您好，交旅局說明如下：
一、本項業務人員屬勞務外包性質，與一般公務機關人員進用方式不同，勞健保費用(含提撥)及其必要福利支出，均由廠商自付，以符勞基法原則。
二、為提升馬祖海上交通訂位購票系統服務，本局以設立客服電話專線及客服人員方式提供民眾管道，協助解決訂票系統操作問題，本局要求客服人員提供相關勞務服務說明如下：
(一)提供服務專線，委請專人負責系統訂位相關問題詢問。
(二)自助報到機（KIOSK）維護保養管理。
(三)協調航商處理旅客鄉親訂位問題。
(四)協助處理回應交通旅遊局LINE官方社群軟體問題。
票務系統金流管理人員工作內容：
(一)協助支援服務專線有關系統訂位相關問題詢問。
(二)自助報到機（KIOSK）及售票櫃檯POS售票機設備耗材維護管理。
(三)辦理票務系統後台訂單資料維護管理。
(四)辦理票務系統帳務統計核對及收支事宜。
(五)辦理各航商對帳及撥款。
(六)處理旅客退票退款事宜。
(七)辦理銀行、悠遊卡等款項對帳及結算。
(本標案每月給付費用含票務金流所需之消耗品、設備等費用)
三、本項工作服務時間不分假日，夜間亦需處理回應交通旅遊局LINE官方社群軟體問題，人力流動率極高，倘未來有再辦理勞務標案，歡迎各界踴躍投標。
連江縣交通旅遊局 敬啟