本人於 114年9月19日，搭乘新臺馬時，體驗到一次「難忘的航程」。
當時一位穿藍色制服的女性船員在甲板上指揮我迴轉車輛。由於船上噪音大，我一時沒聽清楚，車輛停得稍微歪了一點，本想再修正。結果她立刻失去耐性，直接要我下車交給橘色制服的船員處理，並且在眾人面前大聲辱罵我一句「So Stupid」。
這樣的表現，不僅展現了船員的「高效情緒管理」，還充分體現了新臺馬輪「雙語國際化服務」的水準，能在寄車服務裡額外獲得公開羞辱的待遇，確實是一種「差異化體驗」，令人印象深刻。
只是身為付費乘客，我原以為搭乘公共交通工具，應該得到的是專業協助與尊重，而不是被當成出氣筒，若這就是新臺馬一貫的服務風格，那麼我想這趟航程的廣告詞可以改成「新臺馬輪帶您航向海上，也帶走您的耐心與尊嚴。」
敬請貴公司正視此事，對相關人員加強教育與管理，避免未來其他乘客也必須經歷這種「優質體驗」。
全港通航業 發表於 2025-09-19 12:07
致投訴旅客您好：
首先非常感謝您立即的提出所遭遇到的情況，讓我們能更完整的調查，早上在東引發生的事件始末。
有關於您所提出的情況，以下為您說明，並有初步改善方案：
1.經確認本輪甲板船員於船艙內做車輛調度時，聲音確時有比平常更大聲，因汽車甲板噪音較大，所以本輪船員在做調度車輛時，會用較大分貝音量來進行指揮，且船艙空間有限，部份車輛進行挪移停車可能不是那麼順暢，這時船員會請有駕駛資格的本國籍或外籍船員協助，但因距離較遠，且當下還是要進行車輛調度，故在船員間對話時，語氣會顯急促且大聲，但絕非針對旅客，造成您的誤會十分抱歉。
2.本輪將即刻加強員工訓練，並以此為案例，避免又有誤會產生。
3.本輪會立即配備大聲公，給在甲板進行調度的船員使用，避免再度發生因語氣問題，導致的誤會及衝突。
再次感謝您的即時反映，也請爾後如有需要改進的地方，不吝分享給我們，謝謝您。
全港通航業 客服部 敬啟